【沒有例外】質(zhì)量大旗必須三方扛
保證中國出口商品的質(zhì)量，是買家、制造商和第三方機(jī)構(gòu)的共同職責(zé)。
由于質(zhì)量問題仍然是中國大陸龐大而多樣化的制造業(yè)揮之不去的陰影，買家現(xiàn)在必須決定采用什么方法才能達(dá)到并保持嚴(yán)格的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。
但是，大多數(shù)生產(chǎn)流程的繁雜的物流體系卻使這成為一項十分艱巨的任務(wù)。原因就在于，現(xiàn)在生產(chǎn)的大多數(shù)產(chǎn)品供應(yīng)鏈上的環(huán)節(jié)太多了，僅僅嚴(yán)把制造現(xiàn)場關(guān)不足以保證質(zhì)量。這就要求，買家和生產(chǎn)者雙方都要努力，識別出整個采購、生產(chǎn)和配送這一自上而下的過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。而這些環(huán)節(jié)，就是產(chǎn)品質(zhì)量建立、監(jiān)控和不斷提高的關(guān)鍵點。
中國制造的質(zhì)量在提升
“因為中國大陸是一個如此重要的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，確保風(fēng)險消除措施的實施對我們也越來越重要，”孫軍說。他是歐圖國際上海公司采購審計經(jīng)理，該公司為30多家郵購和零售公司提供采購服務(wù)。“我們公司致力于確保生產(chǎn)出的產(chǎn)品滿足消費者要求的質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)。”
到目前為止，大多數(shù)中國供應(yīng)商并沒有在質(zhì)量問題上欺騙買家的意圖，因為他們明白這不符合自己的長期利益。
如果能與重復(fù)購買的買家長期合作，供應(yīng)商就能提高利潤率，而且通常也能降低成本。
他們也明白，在中國競爭非常激烈的制造業(yè)環(huán)境下，一個小小的質(zhì)量問題就可能使客戶轉(zhuǎn)投其他供應(yīng)商。他們就會失去持續(xù)且可靠的訂單，而這些訂單，可以讓他們降低運營風(fēng)險，更有信心地進(jìn)行工廠擴(kuò)張，購置有助于他們向價值鏈上游轉(zhuǎn)移的新機(jī)器設(shè)備。
這并不是說買家不應(yīng)再進(jìn)行工廠參觀或檢查。但要強調(diào)的是，這意味著在大多數(shù)情況下，供應(yīng)商和買家其實有著相同的目標(biāo)。
這個觀點是有數(shù)據(jù)支持的。美國海關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，中國到美國的出口一直在增加，有望超過去年的創(chuàng)紀(jì)錄的2,878億美元。僅上半年，到美國的出口量增加了17.8%，到歐盟的出口量增加了30.2%。
如果質(zhì)量問題普遍存在的話，這些數(shù)字不會如此驚人。
而且，不僅出口量在增加，出口價值也在增加——而且增加速度甚至更快。盡管這部分地反映了與制造相關(guān)的成本的增加，例如原材料價格的上漲，但它也顯示出產(chǎn)品質(zhì)量水平的上升。
“中國大陸是一個非常優(yōu)秀的供應(yīng)市場，特別是在綜合因素方面。這個供應(yīng)市場擁有一批能處理大宗和小宗貨物的經(jīng)驗豐富的供應(yīng)商，一個已經(jīng)開始將出口貨物運送到世界各地的既有物流網(wǎng)絡(luò)，以及正在迅速提高的基礎(chǔ)設(shè)施。”孫軍說。
質(zhì)量問題的責(zé)任首先在買家
然而，仍然有一小部分供應(yīng)商出口的產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)，甚至對消費者有潛在危險。但當(dāng)這種情況發(fā)生時，買家必須承擔(dān)全部的法律責(zé)任，不管買家是制造商、零售商還是代理商。
這是因為買家的利潤來源于滿足特定市場中消費者群體對設(shè)計、價格和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的相應(yīng)要求，因此，他們必須確保引進(jìn)到自己國家的產(chǎn)品是安全的。這不是一個新問題，相同的情況在幾十年前的日本或時間更近的中國臺灣地區(qū)和韓國都出現(xiàn)過。這些生產(chǎn)制造中心最終都轉(zhuǎn)移到了價值鏈的上游，就像中國大陸現(xiàn)在正努力做的那樣。
從派遣質(zhì)量控制人員到制造國工作，到依靠第三方檢查和測試機(jī)構(gòu)，買家可以采取許多方法來盡力保證產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。較小的買家則主要依靠對制造商的信任，也可以進(jìn)行巡查。
如果執(zhí)行得當(dāng)，再加上一點點運氣，所有這些措施都可以收到好的效果。
然而，如果供應(yīng)商愿意并有能力在這個過程中合作，將會是極大的幫助。
要確保產(chǎn)品安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合要求，最好的辦法就是選擇合適的供應(yīng)商。
發(fā)現(xiàn)哪些制造商能夠理解買家需求，及時清晰地交流問題，并且主動在自己的內(nèi)部流程中替買家承擔(dān)一部分責(zé)任。與這樣的制造商合作，有助于確保出現(xiàn)的問題在第一時間得到解決。
發(fā)現(xiàn)把質(zhì)量作為競爭力的供應(yīng)商
中國大陸的許多供應(yīng)商其實正在這樣做。他們已經(jīng)意識到，在當(dāng)前原材料價格和人力成本不斷上漲、人民幣升值的大環(huán)境下，僅僅依靠價格競爭只能是死路一條。越來越多的大陸公司正在認(rèn)識到，為買家提供更好的質(zhì)量和服務(wù)是將自己同競爭對手區(qū)別開來的關(guān)鍵因素。
中國大陸各個行業(yè)中，越來越多的供應(yīng)商擁有這種思維。尋找制造伙伴時，這樣的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商是買家應(yīng)該尋找的目標(biāo)。
這些優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商有以下特點。
他們篩選自己的供應(yīng)商
一些公司認(rèn)識到，自己在零配件和原料方面的責(zé)任，不僅僅是滿足買家的規(guī)格和要求這么簡單。佳禾電子有限公司就是這樣。
這家廣東的有線與無線耳機(jī)制造和出口商建立了一套能讓買家放心的制度。他們的買家知道，即使沒有檢查員巡查工廠，零配件和原材料的質(zhì)量也是符合標(biāo)準(zhǔn)的。佳禾公司是IBM和三星公司的供應(yīng)商。該公司副總經(jīng)理雷鳴說，“我們知道，關(guān)鍵零配件的來源是買家非常關(guān)心的問題，因此我們設(shè)計了一套嚴(yán)格的系統(tǒng)來篩選和監(jiān)控我們自己的供應(yīng)商，該系統(tǒng)會持續(xù)對我們的供應(yīng)商進(jìn)行總結(jié)和評級。”
“不管是否有買家或第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，這種控制機(jī)制都在發(fā)揮作用。”雷先生補充道，高質(zhì)量并不一定意味著高成本，它也能通過好設(shè)計而達(dá)到。“更好的產(chǎn)品設(shè)計和更好的生產(chǎn)管理，的確可以降低成本。”
這是驅(qū)使供應(yīng)商努力向價值鏈上游移動的極大的動力，也正是因為如此，越來越多的大陸供應(yīng)商寧愿開展質(zhì)量競爭，而不是價格競爭。
他們進(jìn)行內(nèi)部測試并給買家建議
除了保證對零配件來源的正確管理，高端的大陸供應(yīng)商也正在努力提供超出訂單標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
山東省的產(chǎn)品制造和出口商東營信義，是國內(nèi)汽車剎車片、剎車蹄、剎車鼓最大的制造商之一。該公司建立了自己的一套測試系統(tǒng)來檢查樣品和新產(chǎn)品的缺陷。這家公司為其買家提供該服務(wù)。
“我們對產(chǎn)品進(jìn)行各種測試，比如生命周期測試和性能測試，這樣可能發(fā)現(xiàn)一些買家的產(chǎn)品的缺陷，”該公司的海外市場經(jīng)理金鑫說，“我們就能和我們的客戶進(jìn)行溝通，并就如何改進(jìn)產(chǎn)品給出建議。然后買家根據(jù)他們自己的需要做出判斷，可以采納我們的意見，也可以選擇保留原設(shè)計。”
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