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24、當(dāng)前情況下他們對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有購買欲望但沒有購買力的是(C)

A 關(guān)鍵顧客 B 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客

C 潛在顧客 D 普通顧客

25、過程測(cè)量不包括的是（C）

A 產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的評(píng)審 B 過程檢驗(yàn)

C 產(chǎn)品質(zhì)量審核 D 過程輸出抽樣測(cè)量

26、完整的內(nèi)部審核不包括（C）

A 體系審核 B 產(chǎn)品質(zhì)量審核 C 過程檢驗(yàn)

27、以下哪一個(gè)不是支持過程（C）

A 財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì) B 設(shè)備管理 C 項(xiàng)目管理

D 人力資源服務(wù) E 公共關(guān)系

28、顧客滿意程度的調(diào)查（ A ）。

A、可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式

B、必須是面對(duì)面交談方式

C、必須是書面的反饋信息

D、必須是函件形式

29、“致力于滿足質(zhì)量要求”是指（C ）。

A、質(zhì)量管理 B、質(zhì)量策劃

C、質(zhì)量控制 D、質(zhì)量改進(jìn)

30、企業(yè)發(fā)生的索賠費(fèi)用和保修費(fèi)屬于質(zhì)量成本中的（D ）。

A、預(yù)防成本 B、鑒定成本

C、內(nèi)部故障成本 D、外部故障成本

31、重復(fù)多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（C ）。

A、直接顧客 B、最終顧客

C、忠誠(chéng)顧客 D、消費(fèi)者

32、組織為確定改進(jìn)的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的（ B ）。

A、控制圖 B、排列圖 C、散布圖 D、親和圖

33、對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的成果進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化是PDCA循環(huán)的（ D ）階段工作。

A、P階段 B、D階段 C、C階段 D、A階段

34、在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準(zhǔn)則的是（ A ）工作。

A、標(biāo)準(zhǔn)化 B、計(jì)量

C、質(zhì)量教育 D、質(zhì)量信息

35、對(duì)不合格品采取措施，使之成為符合規(guī)定要求的合格品的活動(dòng)稱為（B）。

A、返修 B、返工 C、置換 D、糾正措施

36、強(qiáng)調(diào)利用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（B）。

A、質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

C、全面質(zhì)量管理階段 D、質(zhì)量分析階段

37、質(zhì)量不僅可以指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程的質(zhì)量和體系的質(zhì)量，這反映了質(zhì)量的 （ C ）。

A、經(jīng)濟(jì)性 B、時(shí)效性 C、廣義性 D、相對(duì)性

38、下列論述中錯(cuò)誤的是（ D ）。

A、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人

B、產(chǎn)品是指過程的結(jié)果

C、體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素

E、 質(zhì)量是指一組固有特性，滿足顧客要求的程度

39、符合性的質(zhì)量概念指的是符合（A）。

A、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度 B、顧客要求的程度

C、技術(shù)文件的程度 D、工藝參數(shù)的程度

40、對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)的目的是（C）。

A.區(qū)分不同產(chǎn)品　 B.進(jìn)行定置管理　

C.防止產(chǎn)品混淆或誤用　

D.確保產(chǎn)品的可追溯性

41、質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于（ C ） 。

A、滿足質(zhì)量要求

B、制定質(zhì)量目標(biāo)

C、增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力

D、提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任

42、全面質(zhì)量管理的思想是以 （ B ） 為中心。

A、全員參與 B、質(zhì)量 C、顧客 D、過程

43、某企業(yè)對(duì)鑄件進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和不合格砂眼數(shù)判斷產(chǎn)品是否合格的方式屬于（D ） 檢驗(yàn)。

A.計(jì)點(diǎn)和計(jì)量 B.計(jì)數(shù)和計(jì)量

C.計(jì)件和計(jì)量 D.計(jì)件和計(jì)點(diǎn)

44、產(chǎn)品是過程的結(jié)果，許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、（ C ） 或流程性材料等。

A、無形產(chǎn)品 B、有形產(chǎn)品

C、服務(wù) D、信息

45、“將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”，這反映了質(zhì)量管理原則中的 （ B ） 。

A、領(lǐng)導(dǎo)作用 B、過程方法

C、資源管理 D、管理的系統(tǒng)方法

46、認(rèn)為質(zhì)量就是“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功地滿足用戶需求的程度”的觀念是 （ B ） 。

A、符合性 B、適用性 C、廣義 D、狹義

47、與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體稱為（A ） 。

A、相關(guān)方 B、受益方 C、高層領(lǐng)導(dǎo) D、中間商

48、進(jìn)貨檢驗(yàn)的主要目的是（A） 。

A、防止不合格品投入使用 B、確保不停產(chǎn)

C、確保下道工序需要 D、確保成品質(zhì)量

49、最終檢驗(yàn)按檢驗(yàn)執(zhí)行人員分應(yīng)屬于（B） 。

A、自檢 B、專檢 C、互檢

D、以上檢驗(yàn)都可以