【拷問】中國的質量管理真的很悲哀嗎?
“中國企業里有兩大竇娥群體”
《品質文化》：現在中國企業質量建設仍然存在一個問題，出了問題就找質量部。曾有一個國內企業，因為其六西格瑪水平未達到評審專家的認可，質量部門的領導全被調離崗位，很多人因此而降薪或走人。
張曉東：我常說中國企業里有兩大“竇娥”群體，一個質量部，一個是工人；因為一旦產品出了問題，企業不是歸罪于質量人員，就是歸罪于工人責任心不強。這很荒謬！
質量是包括調研、工藝設計、制造、檢驗等全過程的事兒，而不僅僅是質量部的事兒。我相信只要設計做得好，工藝做得好，專用設備沒問題，質量基本上沒什么問題；否則，如果僅依靠人的責任心，肯定會使產品出問題。好的設計和工藝是最大程度地減少對人的因素的依賴。中國企業在總結質量問題的教訓時，總有這么一條：人的責任心不強。我說這是設計沒做好，工藝沒做好。
《品質文化》：企業一把手在企業質量建設中應該擔當起什么責任？
張曉東：企業一把手的主要責任是配置資源；他應該讓研發和工藝部門的員工也去學習質量知識。企業一把手要知道在成本和質量發生沖突時，應該選擇哪個。現在有些中國企業已經悟出了這一點，比如格力。
《品質文化》：在質量建設方面，企業領導應該有遠見；在這方面，中國企業有哪些問題？
張曉東：舉個例子。中國的嘉陵摩托因為成本低，曾經暢銷東南亞，在東南亞地區占了很大的市場份額，當時越南人把買摩托叫作買嘉陵；后來日本開始以其產品的質量好打入這個市場，搶走了嘉陵摩托的份額。中國企業里，像嘉陵這樣的例子不少，都是因為吃虧吃得沒辦法了，才回過來再去搞質量，這樣做的代價很大，但可能也是必須經歷的一個過程。
《品質文化》：日本也曾經有過走成本低的路子的情況，但日本卻很快在質量方面崛起，這也是日本質量界和企業界的遠見吧？
張曉東：日本在成本和質量之間的選擇時間很短。二戰剛結束時，日本的東西賣得很便宜。吉田內閣當時有兩大國策，一個是支持東南亞國家以遏制紅色中國的發展，另外一個是發展出口型經濟。當時日本人餓得吃不飽，東南亞國家也在美國支持下到日本去拆機器運走以抵日本的賠款，但日本的國策卻是從長處著眼。
當時很多日本的專家和學者常常在酒桌上勸企業，說產品光便宜不行，要搞好質量，所以他們的酒量都很大，石川馨的一本語錄的開頭就有這么一句話：不能喝酒，不能搞質量。日本質量界的人說：50年以后，日本的產品就是代表著質量好。結果，他們現在實現這個理想了。
知識分子的農民思想
《品質文化》：中國的傳統文化缺少科學精神，這是否多少影響到中國企業的質量建設？
張曉東：西方國家的質量管理經過了傳統的、統計的質量管理再到全面質量管理這幾個階段，中國則是從傳統的質量管理一步跳到全面質量管理的，中間階段被跳過去了。這有歷史的必然，中國傳統文化不太注重科學。李澤厚說，中國的哲學觀是實用理性，不是靠科學嚴謹的邏輯推斷，而是憑感覺來判斷好不好用；中國古代更注重人文科學，自然科學發展滯后；到后來封建文明發展不下去，近代文明又不能很快成長起來。所以，企業干什么都是憑直覺判斷差不多就完了。
《品質文化》：中國人有聰明的頭腦，有精密思考和科學分析的能力，但中國人在精神和思想上卻不一定有科學的態度；長此以往，就形成一種思維定式和文化。
張曉東：確實是這樣！有一次一家外資企業請我去考察，一個星期之后，我給他們說：你們是現在化設備的叢林里邊游蕩的一撥用農民思想武裝起來的知識分子。他們分析判斷問題全是靠本能，不知道用實驗來驗證，一切都是建立在假設的基礎上。
《品質文化》：針對企業的這些問題，您及您的企業是怎么做的？
張曉東：科立特現在只做一類業務，就是產品質量技術。以前我們有認證項目，現在我們把它砍掉了。將來我們也只做與質量有關的業務，其他業務不會涉及。
針對企業統計基礎薄弱的問題，我們新近推出了一個新的項目，就是與企業聯合攻關，把損失降下來，我們提成。
“青天”、“仙丹”和希望
《品質文化》：很多中國企業在實施一種質量方法后，發現不解決問題，很快又將其拋棄，去尋找另外的方法，這種情況肯定不是正常現象吧？
張曉東：中國人骨子里有種“青天”意識，意思是說中國人老指望有個青官來改變他們的生活，而不是靠自己的努力。這種意識反映到管理中，就是“仙丹”意識，總指望學一個管理方法就能把所有問題全解決，大家覺得這個東西好，就一股腦地全上，等到用了，又覺得解決不了所有問題，又將這個東西扔掉。很多咨詢公司也為了迎合企業的這種需要，鼓吹什么“全套解決方案”等。但是管理上不存在仙丹，某一管理方法法只能解決企業的一小部分問題。
《品質文化》：在這種意識影響下，中國企業的質量建設是不是會走入死胡同？
張曉東：日本質量界對中國質量的評價是：中國的質量管理老在第一章。第一章是概論，是大概齊，是“知道了”、“也許”、“差不多”。我覺得真精辟！中國企業老是不能深入進去鉆研，所有的質量管理方法在中國都沒逃出這個惡運。我以前認為，六西格瑪再有3-5年就會在中國消亡，現在我認為也就是2-3年就會消亡，中國企業正在等待下一個仙丹的來臨。
《品質文化》：話題又回到了您最初提到的那一點：中國企業不能不加選擇地對國外潮流進行追隨或毫無原則的移植。
張曉東：對！我有一次在人民大會堂給來自全國的企業高管們做演講，我說中國的理論界有軟骨病，這表現在兩方面：一是不加選擇地學習國外流行的東西，二是妄自菲薄，不從中國企業的實踐里總結經驗教訓。一聽到“先進”兩個字膝蓋就發軟。
《品質文化》：除了這種種問題，您難道沒在中國企業身上找到希望嗎？
張曉東：現在有些中國企業已經明白過來了。我相信中國企業在面臨生存危機時，所迸發出來的潛力特別強，而且中國人非常聰明。我曾經去過濰坊一家企業，企業發展得不錯，老板舍得在質量方面投入，就連企業的司機都是質量工程師。人們問這個老板有什么訣竅，他說：我沒啥訣竅，就是干了你們一直在說干卻沒干的事。
我從這里看到了中國企業的希望。
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