ISO9001-2015七項質量管理原則
5、改進
【釋義】
成功的組織總是致力于持續改進 。
【理論依據】
改進對于組織保持當前的業績水平，對其內外部條件的變化做出反應并創造新的機會都是非常必要的。
【主要收益】
改進過程績效、組織能力和顧客滿意度；
增強對調查和確定基本原因以及后續的預防和糾正措施的關注；
提高對內外部的風險和機會的預測和反應能力；
增加對增長性和突破性改進的考慮；
通過加強學習實現改進；
增加改革的動力。
【可開展的活動】
促進在組織的所有層次建立改進目標；
對各層次員工進行培訓，使其懂得如何應用基本工具和方法實現改進目標；
確保員工有能力成功地制定和完成改進項目；
開發和部署整個組織實施的改進項目；
跟蹤、評審和審核改進項目的計劃、實施、完成和結果；
將新產品開發或產品、服務和過程的更改都納入到改進中予以考慮；
贊賞和表彰改進。
6、機遇事實的決策方法
【釋義】
基于數據和信息的分析和評價的決策更有可能產生期望的結果。
【理論依據】
決策是一個復雜的過程，并且總是包含一些不確定因素。它經常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋，而這些解釋可能是主觀的。重要的是理解因果關系和潛在的非預期后果。對事實、證據和數據的分析可導致決策更加客觀，因而更有信心。
【主要收益】
改進決策過程；
改進對實現目標的過程績效和能力的評估；
改進運行的有效性和效率；
增加評審、挑戰和改變意見和決策的能力；
增加證實以往決策有效性的能力。
【可開展的活動】
確定、測量和監視證實組織績效的關鍵指標；
使相關人員能夠獲得所需的全部數據；
確保數據和信息足夠準確、可靠和安全；
使用適宜的方法對數據和信息進行分析和評價；
確保人員對分析和評價所需的數據是勝任的；
依據證據，權衡經驗和直覺進行決策并采取措施。
7、關系管理
【釋義】
為了持續成功，組織需要管理與供方等相關方的關系。
【理論依據】
相關方影響組織的績效。組織管理與所有相關方的關系，以最大限度地發揮其在組織績效方面的作用。對供方及合作伙伴的關系網的管理時非常重要的。
【主要收益】
通過對每一個與相關方有關的機會和限制的響應，提高組織及其相關方的績效；
對目標和價值觀，與相關方有共同的理解；
通過共享資源和能力，以及管理與質量有關的風險，增加為相關方創造價值的能力；
使產品和服務穩定流動的、管理良好的供應鏈。
【可開展的活動】
確定組織和相關方（例如：供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個社會）的關系；
確定需要優先管理的相關方的關系；
建立權衡短期收益與長期考慮的關系；
收集并與相關方共享信息、專業知識和資源；
適當時，測量績效并向相關方報告，以增加改進的主動性；
與供方、合作伙伴及其他相關方共同開展開發和改進活動；
鼓勵和表彰供方與合作伙伴的改進和成績。
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