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二、如何建立質(zhì)量文化：

談到文化，需要公司的同仁對(duì)于某種做法達(dá)成固定的認(rèn)識(shí)（文化的培養(yǎng)是講究層次的，對(duì)于總經(jīng)理和普通員工對(duì)文化的傳承應(yīng)體現(xiàn)于不同的內(nèi)容，所以這里將固定的認(rèn)識(shí)而不是統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)），并得到傳承。品管人員要在一家企業(yè)體現(xiàn)價(jià)值需要自己，特別是品管部門的責(zé)任人自己建立本公司的質(zhì)量文化（除非該公司總經(jīng)理以往就是品管出身，不要期望他幫你制定質(zhì)量文化。統(tǒng)計(jì)表明：全球知名企業(yè)的總經(jīng)理，執(zhí)行長只有不到5%出身于品管，所以質(zhì)量部門的責(zé)任人責(zé)無旁貸）。

在ISO9000族體系，包括其他的項(xiàng)目管理，質(zhì)量變革督導(dǎo)師的理論中反復(fù)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)層在質(zhì)量管理中的作用，所以品質(zhì)部門責(zé)任者在建立質(zhì)量文化的最大課題就是和總經(jīng)理或執(zhí)行長達(dá)成共識(shí)，強(qiáng)調(diào)品管作為監(jiān)督機(jī)能的作用，讓總經(jīng)理明白：哪怕他認(rèn)為該品質(zhì)問題并不重要，他也必須在公眾面前表現(xiàn)出對(duì)該品質(zhì)問題的重視，同時(shí)需要對(duì)其中的主要問題進(jìn)行親自跟蹤。讓企業(yè)里的員工明白品管的日常監(jiān)督工作是代理總經(jīng)理進(jìn)行的。讓其他部門在做事的時(shí)候必要時(shí)也要踩踩剎車，過人行橫道時(shí)也要注意是否有行人通過。

在清朝，愛新覺羅氏有一條祖訓(xùn)：不管將來誰做皇帝，永不斬言官。既是言官（通常情況下指御史）不管犯什么錯(cuò)，頂多坐牢，決不可殺言官的頭。（中國古代的皇帝最怕的就是有人造反，但是言官的職能決定他們無法造反，所以他們敢說這個(gè)大話）這就向世人一種表態(tài)，言官你有什么問題盡管說，不要怕得罪人，只有你們的頭上有免死金牌。大膽進(jìn)言。那請(qǐng)問那些其他的大大小小的官員怕不怕言官，

怕。怕的后果是什么：不敢輕易涉險(xiǎn)，虛心做人，小心做事，再結(jié)果就是不管大家愿不愿意都向著同一方向而努力。再看看企業(yè)里品管，由于有一些品質(zhì)部門的責(zé)任人沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，導(dǎo)致的結(jié)果：總經(jīng)理恨不得天天在喊：品質(zhì)是企業(yè)的生命，在內(nèi)部對(duì)品質(zhì)部門發(fā)現(xiàn)的問題不夠重視，在金融危機(jī)到來的時(shí)候，品質(zhì)部門被裁員最多（貌是不產(chǎn)生價(jià)值），最后在有獎(jiǎng)金的時(shí)候品質(zhì)部門最少。最通俗的講品質(zhì)部門對(duì)總經(jīng)理的教育不夠。

誠然，要總經(jīng)理支持以上的理論，我們必須通過實(shí)體的數(shù)據(jù)來向總經(jīng)理表明。因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營是創(chuàng)造利潤，不向國家管理那樣很強(qiáng)調(diào)政治。所以實(shí)體的檢查和研究是前提，舉例說明：品證部門提議需要對(duì)倉庫采取防靜電措施，這是需要資金投資的。要說服老總同意你必須有一手的數(shù)據(jù)，表明防靜電做不好做成的危害。光描述不良率是多少可能還不夠，因?yàn)槔峡偪赡軐?duì)這個(gè)都沒有概念。要把它換算成損失的金額。對(duì)于錢的加減乘除這個(gè)總經(jīng)理在行。所以我們實(shí)體的監(jiān)督非常必須（雖然很多人講品質(zhì)不是檢驗(yàn)出來的，我們品管人員要糾正這個(gè)觀念：品質(zhì)不是檢驗(yàn)出來的，但是檢驗(yàn)是所有和產(chǎn)品相關(guān)活動(dòng)的結(jié)果。產(chǎn)品的績效體現(xiàn)。），而且還必須有充分的實(shí)體產(chǎn)品的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，充分的統(tǒng)計(jì)功能。

綜上所述，建立質(zhì)量文化的步驟：①向總經(jīng)理申請(qǐng)免死金牌（因?yàn)榻酉铝说膭?dòng)作要得罪人）--品質(zhì)人員不好不會(huì)造成企業(yè)本質(zhì)的傷害②強(qiáng)化實(shí)體檢驗(yàn)，學(xué)習(xí)該公司產(chǎn)品的相關(guān)原理，更多發(fā)現(xiàn)實(shí)體品質(zhì)中存在的問題③根據(jù)以上結(jié)果在其他部門的幫助下尋求對(duì)策，從體系和實(shí)體上強(qiáng)調(diào)改善的必要性④經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)體監(jiān)督和改善，對(duì)此內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，并綜合以上理論“教育”總經(jīng)理如何協(xié)助建立質(zhì)量文化⑤通過一些總結(jié)性的項(xiàng)目（選題一定要弄好），讓總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量文化的理解變成實(shí)際（通常要有這樣的項(xiàng)目10個(gè)以上才能讓總經(jīng)理和其他各部門形成習(xí)慣）

備注：現(xiàn)在有一些企業(yè)特別是很多的日資企業(yè)將品質(zhì)部門變成行政部門，主要負(fù)責(zé)體系的運(yùn)作和維護(hù)。如果你的企業(yè)出現(xiàn)了這種情況，我還是建議我的同行們趕快跳槽吧，因?yàn)槟闶チ烁尽獙?shí)體檢查。

展望品質(zhì)管理未來的發(fā)展和價(jià)值體現(xiàn)：

首先想說明的是品質(zhì)這個(gè)職業(yè)既然已經(jīng)幸運(yùn)的存在了，他永遠(yuǎn)不會(huì)消亡（除非企業(yè)消亡，或者企業(yè)的老總想讓他的企業(yè)消亡（太小的企業(yè)不在此列：如夫妻店、個(gè)體經(jīng)營戶）），就像舊社會(huì)的御史隨著封建王朝的滅忙已經(jīng)不存在了，但具有同樣職能的紀(jì)委或者國外的議會(huì)還是一直存在著，相信一條：不管社會(huì)進(jìn)步到何種程度，監(jiān)督肯定要存在，要不然肯定會(huì)滅亡。

品質(zhì)管理的發(fā)展步驟：①還是要強(qiáng)調(diào)實(shí)體的檢查②品質(zhì)體系的建立、質(zhì)量文化的初步形成③擴(kuò)大品質(zhì)的概念，從Q、C、D、S全方位進(jìn)行實(shí)體監(jiān)督④質(zhì)量文化成熟

品質(zhì)管理的價(jià)值觀：品質(zhì)管理作為公司的一個(gè)部門，不可避免會(huì)有績效考核來衡量他的業(yè)績，這個(gè)衡量方法要隨著質(zhì)量文化成熟的過程進(jìn)行改進(jìn)：

①實(shí)體檢查階段：不要讓不良流到市場上。強(qiáng)調(diào)檢查員的技能（客戶投訴率），向總經(jīng)理表明檢查存在的價(jià)值，這個(gè)階段是需要和生產(chǎn)部門有沖突的，必須不給生產(chǎn)部門留情面，體現(xiàn)檢查的必要性。同時(shí)對(duì)自己漏檢的內(nèi)容不要用“品質(zhì)是制造出來的”找借口。

②品質(zhì)管理體系運(yùn)作階段：公司有了自己的體系，因?yàn)橛星捌诓涣甲鳛榭赡墚a(chǎn)生的后果有了實(shí)體認(rèn)識(shí)，對(duì)體系的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)品質(zhì)部門的指標(biāo)還是以客戶投訴率為主，兼以管理評(píng)審的內(nèi)容作為依據(jù)。為了避免不良的批量出現(xiàn)或出現(xiàn)市場批量不良，開始執(zhí)行停線對(duì)策和體制出貨對(duì)策?？梢栽诖穗A段導(dǎo)入質(zhì)量成本的觀念—由于不良造成的浪費(fèi)，并且在品質(zhì)會(huì)議中和質(zhì)量評(píng)審中體現(xiàn)這個(gè)指標(biāo)（第一階段不適合導(dǎo)入質(zhì)量成本的概念，因?yàn)闄z驗(yàn)本身就是一種浪費(fèi)，搞不好為削減成本把質(zhì)檢給削減掉了）

③大范圍的品質(zhì)運(yùn)營階段：已形成比較鮮明的質(zhì)量文化，把質(zhì)量成本作為最主要的質(zhì)量指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)不符合要求的代價(jià)，特別是將預(yù)防成本、堅(jiān)定成本、失敗成本三維考量改善的重點(diǎn)，從而知名削減質(zhì)量成本的方向。（這是質(zhì)量成本的概念也擴(kuò)大化了，包括所有不符合要求的代價(jià)—Q、C、D、S所有不符合的代價(jià)。

備注：以上的這些步驟因?yàn)槠髽I(yè)的不同也存在個(gè)體差異，比如已經(jīng)形成一定規(guī)模的企業(yè)，或新建立的某集團(tuán)企業(yè)的分支可能省略掉某個(gè)步驟。