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做質(zhì)量的大師以長壽的人很多， 朱蘭104歲，戴明93歲，克勞士比75歲，田口玄一80歲高齡還在授課。究其原因，應(yīng)該是心態(tài)平和和勤于學(xué)習(xí)、不斷探索有關(guān)。

       為什么這么說呢？當(dāng)你走上質(zhì)量之路的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)無論是產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、項(xiàng)目質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、運(yùn)營質(zhì)量等等都不能用成功和失敗來評(píng)價(jià)，甚至不能用好與差來評(píng)價(jià)，只有符合、充分、適應(yīng)、有效來衡量，總在持續(xù)改進(jìn)，總在追求卓越，總在水平對(duì)比中，總要去發(fā)現(xiàn)和探索新的方法、更加科學(xué)的方法，總是不滿足。

　　研發(fā)人員搞定了一個(gè)課題，技術(shù)人員攻克了一個(gè)技術(shù)難關(guān)，都可以夸耀這個(gè)功勞是自己的，可以一戰(zhàn)成名。但是質(zhì)量人員不行，有了功勞是大家的，沒有各個(gè)部門，上下左右的各方協(xié)助，大力支持，并且深度參與，主動(dòng)改進(jìn)，你是無法取得一絲一毫的成績的。你獲得了功績，馬上就要想到要向各方致謝，甚至是退到幕后，把他人推倒領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)前。否則，一旦在人們的心里產(chǎn)生疙瘩，你就麻煩大了，質(zhì)量是全員的事，這是要牢記的，要有功不居，急流勇退。像杰克.韋爾奇，誰都曉得他把Sixsigma推導(dǎo)了新的高度上，但你稍微動(dòng)一動(dòng)腦子你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他的工作就是推動(dòng)，起到領(lǐng)導(dǎo)作用，真正建立體系、開展改進(jìn)活動(dòng)、安排培訓(xùn)等等做這些具體事物的，甚至是整體策劃，掌控戰(zhàn)略實(shí)施的人是無名的。

　　但一旦出了質(zhì)量事故，出了問題，質(zhì)量人難逃其咎，要首當(dāng)其沖。有功要讓，有過要扛，不會(huì)有成功，每天都如履薄冰，一個(gè)不小心就失敗了，質(zhì)量人必須有這樣的心理準(zhǔn)備，也必須有榮辱不驚，處亂不慌的平常心，還要有敢擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心，不要奢望一飛沖天，只能腳踏實(shí)地，持續(xù)改進(jìn)，要有耐心，要有恒心。

　　你若想獲得像研發(fā)那樣的個(gè)人成功，除非你一個(gè)人能把整個(gè)系統(tǒng)、過程的文件、記錄全部包攬下來，為了獲得證書而獲得證書，那么這樣的企業(yè)真的需要你嗎，你做的是質(zhì)量工作嗎？在人家眼中你和刻章辦證賣文憑的有多大區(qū)別？若一個(gè)賣假文憑的在你面前高喊“學(xué)歷第一！”你是把他的話當(dāng)成廣告語，還是當(dāng)做至理名言哪？

　　張曉東老師說，石川馨嗜酒如命，每天從早喝到晚，他去世后，他的學(xué)生寫了一本石川馨的語錄，第一句就是“質(zhì)量人要喝酒。”為什么石川大師會(huì)變成這樣哪？這是因?yàn)樵跂|方的文化中，特別是東亞文化圈中。酒桌是聯(lián)絡(luò)感情的重要場所，酒話是非正式溝通的重要環(huán)節(jié)。石川馨一輩子都在和一線的各種人員進(jìn)行溝通，利用自己的個(gè)人魅力，影響力，對(duì)他人的行為施加影響，通過潛移默化的改變，讓質(zhì)量文化從酒桌，走進(jìn)工廠，車間，現(xiàn)場，班組。張曉東講到這里的時(shí)候強(qiáng)調(diào)，超強(qiáng)的溝通能力是質(zhì)量人員必不可少的素質(zhì)，個(gè)人魅力也是必須的。

　　質(zhì)量工作的核心是人，方法論是其次的，工具是再次的，我現(xiàn)在所在公司就直接把QA劃歸和HR是一類，屬于staff function，也就是人員管理職能。質(zhì)量管理是一個(gè)非常不成熟的學(xué)科，連基本概念，質(zhì)量的定義，官方認(rèn)同的就有N種，而且相互之間并無迭代關(guān)系。從你決定做質(zhì)量人的第一天起，你就要意識(shí)到，你必須要不斷學(xué)習(xí)，自己要對(duì)自己不斷自評(píng)、自測，要持續(xù)改進(jìn)，要走上一條學(xué)無止境的路，在學(xué)習(xí)的同時(shí)，你還要在實(shí)踐過程中，不斷歸納總結(jié)，找到屬于自己的融會(huì)貫通的路來。你會(huì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量大師、巨匠也不是什么都會(huì)，樣樣精通，而是精于一種或幾種工具再結(jié)合自己總結(jié)出的理念，構(gòu)建成屬于自己的質(zhì)量理論框架的知識(shí)體，方法都是相互借鑒的，如統(tǒng)計(jì)技術(shù)在30年代是大量用于風(fēng)險(xiǎn)管理，帕累托圖是來自經(jīng)濟(jì)學(xué)，魚骨圖看起來似乎是兒童畫，質(zhì)量成本也沒能逃出財(cái)務(wù)的框架。

　　戴明除了十四點(diǎn)理論外，工具不過是抽樣檢驗(yàn)、控制圖、戴明環(huán)；休哈特聞名的不過是控制圖；費(fèi)根鮑姆是TQM模式；石川馨除了QCC，就是“1、質(zhì)量第一，2、面向消費(fèi)者，3、下道工序是顧客，4、用數(shù)據(jù)、事實(shí)說話，5、尊重人的經(jīng)營，6、機(jī)能管理。”這六點(diǎn)感觸。朱蘭，說到底也就是朱蘭三部曲。田口玄一最逗，學(xué)品質(zhì)工學(xué)的時(shí)候，老師講過，他發(fā)明的在正交試驗(yàn)中看貢獻(xiàn)度，被統(tǒng)計(jì)學(xué)者們批評(píng)了一輩子，這理論上講不通呀，你怎樣從數(shù)學(xué)上來證明？他老人家倒是好心態(tài)，反正這樣做能解決問題，我不是搞數(shù)學(xué)的。但是任何一個(gè)泰斗級(jí)的人物，都有好學(xué)、博學(xué)的特點(diǎn)，都是能出口成章的人，都有說服他人的能力，也有通過數(shù)據(jù)來說話的能力。

　　學(xué)習(xí)能力、感悟力、歸納總結(jié)的能力、踐行能力、邏輯思維能力等這些恐怕也是做質(zhì)量人必須要有的能力。一旦你做質(zhì)量工作，即便是QC員這樣最最基礎(chǔ)，質(zhì)量圈最邊緣，甚至說不清楚到底是屬于質(zhì)量還是往運(yùn)營里畫的職位，都會(huì)出現(xiàn)一對(duì)多博弈這樣的復(fù)雜局面。在一對(duì)多的博弈中，沒有絕對(duì)的強(qiáng)者，稍有不慎就馬失前蹄，總是處在剃刀邊緣。球隊(duì)成績不好，可以更換主教練，還沒見過把整個(gè)球隊(duì)裁掉，把主教練留下，你主教練可以開除不符合你要求的隊(duì)員，但隊(duì)員也能合謀做掉主教練，做質(zhì)量的要充分意識(shí)到這一點(diǎn)。但你不能因?yàn)榕逻@樣的局面，而從關(guān)鍵的少數(shù)變成次要的多數(shù)，甚至是次要的少數(shù)，與世無爭，與人無害。質(zhì)量往大了講，是為了企業(yè)的未來，人類的幸福，做的是為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施構(gòu)建平臺(tái)，鋪設(shè)道路，為了企業(yè)減少風(fēng)險(xiǎn)，提高效率，降低成本的工作，是為了中長期戰(zhàn)略服務(wù)的。

　　因此做質(zhì)量的人目光需要放得長遠(yuǎn)一些，你不是為了某一批，某一件，某一個(gè)項(xiàng)目而工作的人，你做的是讓企業(yè)至少在一段時(shí)間內(nèi)保持一定水平的工作，要居安思危，畢竟卓越無止境的，持續(xù)改進(jìn)是無盡頭的。

　　質(zhì)量人懂得運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具，了解概率，但質(zhì)量人不是賭徒，碰到那種以小博大，把風(fēng)險(xiǎn)別到褲腰的冒險(xiǎn)家們要遠(yuǎn)離。你幫不了他，他要的是結(jié)果不是過程，要的是成績而不是成長，你該做的人家不關(guān)心，你擅長的人家不需要，人家要的，恰恰是你的短處，你們要是能結(jié)合在一起，那才是亂點(diǎn)了鴛鴦譜。相傳論語里有記載，有人問孔老夫子稼軒，務(wù)農(nóng)的事兒，老夫子說‘爺不會(huì)！’。

　　有所為，有所不為，知道自己是干什么的，這也是必須的素質(zhì)。

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