希爾頓員工離職時說了一番話，震撼了所有管理者！
2014年7月4日，我從希爾頓離職了。
我曾經認為，我永遠不會成為一個好員工，因為我太獨、太挑剔、不喜歡聽話的好孩子、而且討厭一切想要改變我的人。但是三年過去，我改變了不少，我必須承認，所謂“進步”的過程，就是被認可的過程，也是被“馴化”的過程。
所謂“馴化”，就是了解規則、遵守規則、利用規則的過程。我并非被某些人“馴化”，而是被酒店與職場的規律馴化。我曾經鄙視這個過程，但今天看來，作為一個資質平庸的人，如果你想在這個社會里做成點兒什么，“被馴化”是不可避免的。
我是一個資質平庸的人，以下這些心得只適用于愚鈍且資質平庸的我，對于才華橫溢的天才們并不適用。
什么叫“同理心”？
說復雜點兒，同理心就是站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。說簡單點兒，同理心就是“己所不欲，勿施于人”。將心比心，也就是設身處地去感受、去體諒他人。說白了，同理心就是“情商”。
具體點說：同理心就是，領導交辦一項工作，你要讀懂他的目的、看清他的用意。
我經常遇到這樣的情況：給團隊成員安排工作時，一再詢問“我說明白了嗎”“有沒有問題”，再三確認后，提交上來的東西仍然答非所問。所以我在接受任務時，總會向領導確認：你想要的是什么？你的目的是什么？了解這個以后，就可以站在他的角度，有效的幫他解決問題。
同理心就是，在與他人合作時，了解對方的需求和心理，潛移默化的說服對方，雙方為了同一個目標而努力。想用強勢壓服別人，通常不好使。
7年前，我和北京交通臺的潘久陽聊天，他說“什么叫好員工啊，好員工特簡單，就四個字：聽話、出活”。這話我一直記著，這是至理名言。
什么叫“聽話”？有句老話叫“干活不由東，累死也無功”，誰是“東”啊？你的直屬領導就是“東”，大部分時候，聽他的話準沒錯兒。
根據我的經驗，一般來說，領導都比你水平高，起碼在一點上是這樣：他比你信息更全面、判斷的更準確。因為領導更容易接觸到更高層，更了解更高層的意圖，他知道的你不知道，你在自己的角度上認為“這么做對”，但領導在更高的層面，并不一定這么看。
什么叫“出活”？就是領導給你的工作，你得按時完成并且匯報總結。如果這個工作要持續較長時間，那么你需要階段性的給領導反饋。我們經常犯一個錯誤，領導安排的工作，他不問你也不說，黑不提白不提這事兒就算過去了。
過去了？哪兒那么容易啊！領導都記著呢，你等他問你的時候——“誒小陳，上次安排你做的那事兒怎么樣了？”——他就已經在心里給你寫上了標簽：“不靠譜”。一個“不靠譜”需要用十個“靠譜”來扭轉，兩個“不靠譜”就很難轉變印象，三個“不靠譜”你就沒有機會了。
“要想人前顯貴，必須背地里受罪”的道理并不難懂。就是真到受苦的時候就含糊了，有的人會說，我年紀輕輕的為什么不好好享受生活啊？這種想法很普遍，這本是一個價值觀的問題，沒什么可說的，一個人想怎么生活都對。但是有一些朋友是在追求理想和享受生活中糾結的，和這些朋友，是可以聊的。
馬云曾經說過：我們追求的應是人生的大平衡，而不是一時一日的小平衡（大意如此）。新東方也有一句話說：怕吃苦吃苦一輩子，不怕苦吃苦半輩子。兩句話大意相同，值得深思。
四、能忍多大事兒，就能成多大事兒
有一天加班，晚上2點鐘到家，收到老板的一封郵件，批評我工作不到位。我收到郵件后就很崩潰，還很委屈。于是當即奮筆疾書，回郵件！解釋我是如何工作的，我做的如何有道理，我做的如何有效果……寫了2000多字。
寫完了，我好像冷靜了一些，我就琢磨一個事兒：如果我是老板，我對一個員工工作不滿意，于是我給他寫了封郵件批評他，我想看到的是他洋洋灑灑的解釋和辯解嗎？顯然不是啊。然后我就突然明白了，于是我把那2000多字都刪了，簡單回復了一句話，大意是：我會反思工作的問題，然后盡快整改。
兩個月后我晉升了。在我的晉升儀式上，我對我老板說起這件事，他對我說，我知道你很委屈，我就是想看看你在面對委屈和壓力時，會有怎樣的反應，這體現了一個人的成熟程度。
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