【拷問】中國的質(zhì)量管理真的很悲哀嗎?
閑聊時，張曉東閑淡平和；可一談到質(zhì)量，他就成了“憤青”，情緒激動，言辭激昂；對于中國質(zhì)量界和企業(yè)界的追趕潮，張曉東憂形于色，他說：這是中國企業(yè)的悲哀！
保守的意義在統(tǒng)計基礎
《品質(zhì)文化》：在中國質(zhì)量界，您的主張為什么向有新保守主義的稱謂？
張曉東：現(xiàn)在大家都在不斷學習新的東西，但在各種講課和講演中，我總是說：中國企業(yè)不要跟風，要塌塌實實從基礎做起。這并不是說我對新生事物不關(guān)心，我也在不斷學習，但我反對不加選擇地對國外潮流進行追隨或毫無原則的移植，在這方面中國企業(yè)已經(jīng)吃了不少虧。
《品質(zhì)文化》：難道中國企業(yè)不應該學習和追隨國外先進的東西嗎？
張曉東：我曾經(jīng)寫過一篇文章，叫《先進的和有效的》，我說“先進”是把雙刃劍，我們不應該用“先進”這個詞來修飾管理，應該用“有效”；所謂先進的質(zhì)量管理，其實就是發(fā)達國家現(xiàn)在行之有效的管理方法，但發(fā)達國家和發(fā)展中國家的差距很大，把它們流行的東西拿到我們這里來，不見的能發(fā)揮作用，沒準兒我們利用它們30年前的東西，可能很適用。
另外，把西方的工具拿過來可以，但整個管理系統(tǒng)則需要我們自己琢磨。
《品質(zhì)文化》：那么哪些東西對目前的中國企業(yè)來說是有效的？
張曉東：中國企業(yè)有時比較著急，但中國企業(yè)最缺的往往不是什么先進的管理理論和方法，因為在質(zhì)量基礎上，中國企業(yè)有瓶頸，這些瓶頸問題解決不了，中國企業(yè)沒法再往上發(fā)展。
《品質(zhì)文化》：這些瓶頸問題主要表現(xiàn)在哪里？
張曉東：現(xiàn)實的情況是，有些中國企業(yè)搞質(zhì)量搞了多年，但基本的抽樣檢驗都不會，抽樣表都會弄錯。你想想：抽樣檢驗的方案都錯了，那么數(shù)據(jù)就錯了；數(shù)據(jù)錯了，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的任何判斷和結(jié)論就都錯拉！這就是基礎問題。
《品質(zhì)文化》：這是一種普遍的情況嗎？
張曉東：2001年全國質(zhì)量管理獎評審前，我曾給來自170多家國內(nèi)頂尖企業(yè)的300多位企業(yè)人士講課，我問哪家企業(yè)有隨機抽樣的十面色子，300多人中只有一個人舉手。這讓我想起來都后怕啊，國內(nèi)多數(shù)企業(yè)的抽樣還是隨意抽樣而不是隨機抽樣，兩種抽樣完全不同，在隨意取樣中，某個數(shù)字被抽中的概率會比較高，它的科學性跟隨機抽樣沒法比。企業(yè)要是把數(shù)據(jù)建立在隨意抽樣的不可信基礎上，企業(yè)運營的所有環(huán)節(jié)都會有問題。
《品質(zhì)文化》：據(jù)此推測，我們是否可以認為，中國企業(yè)的數(shù)據(jù)分析不夠科學，而這正是中國企業(yè)搞質(zhì)量建設時的通病？
張曉東：對！數(shù)據(jù)的作用可以表現(xiàn)在企業(yè)運營的所有環(huán)節(jié)，包括戰(zhàn)略、設計、生產(chǎn)、檢驗等各環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)是科學理性的分析，企業(yè)不能僅憑感性和直覺去做事。對比一下國內(nèi)外相關(guān)質(zhì)量的文章大家會看到：中國的報告文字多，國外的報告則是數(shù)據(jù)多、圖表多。
感性和理性的悖論
《品質(zhì)文化》：國外質(zhì)量管理更注重理性和科學的分析，中國企業(yè)有時卻僅憑感性認識去做事，而這正跟國外質(zhì)量管理是相悖的。
張曉東：對！當發(fā)達國家正在對人類的感性問題做理性分析的時候，中國企業(yè)卻對大量本該用理性分析的東西憑著感性去做。
《品質(zhì)文化》：中國企業(yè)與國外企業(yè)在統(tǒng)計基礎上的差距到底有多大呢？
張曉東：日本生產(chǎn)木屐的企業(yè)，在研發(fā)階段，會研究人穿著不同材質(zhì)的木屐在不同地面上走動所發(fā)出來的聲音是否悅耳，會研究人在走動時木屐落地的角度，他們?yōu)榇俗鲱l譜分析。豐田汽車有一個項目，是研究汽車車門被關(guān)閉時的聲音的高貴感。這些全是通過科學的方法做定量化分析。
日本某企業(yè)總務處利用因子分析做食堂環(huán)境改進的研究，因子分析一般是高級質(zhì)量工程師才能做的事，而日本一個企業(yè)的總務部門的人員卻可以使用這種方法。
我在國內(nèi)接觸過很多企業(yè)，還沒有見到過因子分析的案例。
《品質(zhì)文化》：目前我國也有質(zhì)量工程師考試制度，這是否會促進國內(nèi)企業(yè)的質(zhì)量建設工作？
張曉東：2001年我們開始搞質(zhì)量工程師考試制度，我參與了大綱起草、教材編寫和師資培訓等多項工作；到考試時，有些機構(gòu)甚至派出副教授級別的來應考，但考試多數(shù)不及格，第一年的合格率只有百分之十幾，多數(shù)不合格的卡在了統(tǒng)計分析上。
現(xiàn)在國內(nèi)有關(guān)質(zhì)量的培訓放在各個地方，民間也在做，但大學畢業(yè)的人都不一定能通過考試。明年國家要開始搞高級質(zhì)量工程師的考試，難度會更大。
與我國相比，日本早在1951年就開始搞質(zhì)量工程師的考試制度，我們比它晚了50年。
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