【你問我答】精益六西格瑪的六個經典“對白”
問：與其他質量管理工具和方法相比，精益六格瑪新在哪?
答：
很多人把精益六西格瑪僅僅看成一種工具，沒有把它作為一種管理模式，持這種觀點的人不乏質量管理專業人士。其實，精益六西格瑪管理中有些方法在全面質量管理時代，就已經存在了，比如統計質量管理的方法始于20世紀20年代，50年代基本成熟。另外FMEA、質量功能展開等，企業在70年代就已經開始應用。
那么精益六西格瑪管理到底新在什么地方？其創新之處在于：
第一，它是一種新的管理模式。它融合了許多現代管理理念，如以顧客為中心、持續改進、基于事實和數據的決策、并行工程等等。在精益六西格瑪項目的推進方面，它借鑒了項目管理的經驗模式，在項目選擇、定義、項目評審等方面，采用自上而下的管理模式，保證了項目能夠解決影響企業戰略的關鍵問題。
第二，精益六西格瑪實現了現代管理技術和方法的有效集成。在產品和過程設計方面，綜合了并行質量工程、穩健性設計技術、現代設計方法學等，總結出了面向精益六西格瑪設計的流程，在流程的每個階段，都給出了具體的、可操作性的支撐工具和技術路線。在現有流程改進方面，一般采用DMAIC流程保持持續改進。
嚴格來講，DMAIC與載明的PDCA從本質上是一致的，但是DMAIC的每個階段都有具體的工具和技術的支撐，每個階段都集成了許多現代管理和統計的方法和工具。因此從應用的層面來講，精益六西格瑪提供了系統的發現問題、分析問題、解決問題并保持持續改進的技術路線的方法。
二問：精益六西格瑪和ISO9000是什么關系?
答：
ISO9000和它的衍生(QS-9000、TL9000、AW9000等)能給企業提供一個基本的質量合格證系統，一個工作程序化的基礎。企業通過ISO9000將是實施精益六西格瑪的一個重要基礎。由于企業實施了ISO9000,，才有了對組織的關鍵業務流程的了解和文檔化管理，才打下了向流程管理的基礎。但是ISO9000沒有強調流程的優化，缺乏與企業的績效緊密相連的機制，而且通常由外部機構來評定，沒有控制的機制，關鍵是沒有形成一個組織內部的行為準則。學習與不斷改善的文化。因此，企業需一個更加先進和強大的管理系統來不斷提升企業運作能力。精益六西格瑪則提供了一個 ISO9000之后企業進一步改善的方向、步驟和系統的方法，它既促進企業改革又能保證在企業各個層面上持續改善。
三問:誰應該接受精益六西格瑪的培訓?
答：
各層級的工作人員都需要得到有針對性的培訓。當整個企業都理解和致力于精益六西格瑪的管理理念，企業就會得到最大的收獲。許多組織可以從培訓高層管理人員開始，再逐步指定合適的基層領導參加培訓。
四問：工作流程是什么意思？為什么工作流程在實施精益六西格瑪時非常重要?
答：
工作流程主要指工作的程序。它是一種我們制造產品和提供服務的方法，致力于優化工作程序，我們能提高產品質量，提供更好的服務，降低成本，保證客戶滿意。
五問：還有其他工具我們可以考慮嗎?
答：
有很多以顧客為中心的工具都支持精益六西格瑪，如SPC、MSA、QFD等，所有傳統和新生的工具都可以和精益六西格瑪一起運用，如績效管理、ERP、TPM等。
六問：我們企業有一些不單單是質量上的問題，比如財務上、人力資源上等等，精益六西格瑪都能幫助我們解決這些問題嗎?
答：
首先精益六西格瑪絕不僅僅是質量改進活動，而是企業整體的業務改進模式。企業在選擇精益六西格瑪項目時，要根據公司的戰略，選擇對企業的戰略和關鍵績效指標最大的問題，并針對這樣的問題界定精益六西格瑪項目。因此，精益六西瑪項目涵蓋了企業經營管理的方方面面，如產品質量或是過程質量的改進、產品/過程設計與開發、顧客滿意度提升、運轉周期的縮短、庫存的降低、成本的降低、工作滿意度的提升、合同級競標、市場的推廣、財務流程改進等等。
來源：質量開獎
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