【十問十答】全面解讀美國波多里奇國家質量獎
1、馬可姆·波多里奇是誰？
馬可姆·波多里奇1981年起擔任美國商務部長直到1987年死于一場意外事故。馬可姆·波多里奇堅持認為質量管理是美國國家繁榮和長期強大的關鍵因素。他個人對這部后來以他的名字命名的質量改進法案具有濃厚興趣，并幫助起草了這部法案最初的草稿。為了表彰他的貢獻，美國國會以他的名字命名了國家質量獎法案。
2、波多里奇國家質量獎的主要內容是什么？
波多里奇國家質量獎是由美國總統頒發給企業——無論這一企業是制造業還是服務業，是小企業還是大企業——以及教育和醫療衛生組織的一項獎勵。這些企業提出申請并通過了相應的審核，證明他們在以下7個方面中至少有一項是杰出的：領導力、戰略計劃、顧客和市場、信息和分析、人力資源、過程管理、經營結果。
美國國會于1987年建立此獎項以表彰美國組織在質量管理和提高競爭力方面做出的杰出成績。這一獎項不是按具體行業分類的。這一獎勵最初在制造業、服務業和小企業每年評審一次。從1999年開始，教育業和醫療衛生行業也開始年度評審。
波多里奇獎和波多里奇獎獲得者在美國質量界非常引人注目，此項獎勵及此項獎勵所使用的標準，在美國形成了全國范圍的質量活動。
一項名為《建設波多里奇：21世紀的美國質量，私有企業的競爭力》的調查報告指出：與其他任何項目相比，波多里奇質量獎對于提高全美質量意識和改進質量實踐都具有更重要的作用。
美國商務部的國家標準和技術學會與私人機構密切合作負責波多里奇國家質量獎的事宜。
3、為什么要建立這項獎勵？
上個世紀80年代中期，企業界和政府的許多領導人都意識到，面對更廣闊、更苛刻、競爭更加激烈的世界市場，對美國企業重申質量的重要性，已經不是可做可不做，而是必須要做的事。他們認為當時的許多美國企業，或者不了解質量事務，或者不知道應該從哪里開始。波多里奇國家質量獎希望給“卓越”以標準，從而幫助美國的組織獲得世界級的質量。
4、波多里奇國家質量獎怎樣達成它的目標？
為了達成國會制定的目標，波多里奇國家質量獎的組織機構做出了大量努力。現在他們不僅在美國也在世界范圍內尋找“卓越”的標準。這一標準能夠幫助組織從以下兩個方面來加強他們的競爭力：把公司內部的改進傳達給顧客、全面改進組織的表現。
在國家和私人企業的共同努力下，這項獎勵計劃已經被證明獲得了巨大的成功。每年國家投入的資金大約在500萬美元左右，但這只是一個杠桿，私人企業以及全國和地方性組織投入的資金超過了一億美元，其中有私人企業贊助的捐款超過1000萬元，還有數百家大型私人企業自愿貢獻了他們的時間和精力。
政府與私人機構的通力合作也許是該項獎勵審核管理局的最好收獲。每一年，都有超過300個來自工業界、教育界、非營利機構及政府部門的專家，自愿參與此項活動。他們實地考察、提供書面報告、幫助企業改進。同時審核管理局也已經就質量管理、過程改進及有關波多里奇國家質量獎的問題進行過上千次講解。
波多里奇國家質量獎的獲得者已經成為質量的真誠倡導者，他們努力向其他的企業和組織傳達著這樣的信息：使用波多里奇國家質量獎框架和標準所獲得的益處遠遠超過他們最初的預期。到目前為止，獲獎者就此發表的講演和介紹已經超過３萬次。
5、波多里奇國家質量獎的標準是什么？
波多里奇國家質量獎的標準是一個框架，所有的組織都能使用它來改進自己的表現。整個標準由7個方面組成：
領導力——審核高層領導怎樣指導組織，組織怎樣履行它對公眾的責任并努力成為一個良好的公民。
戰略計劃——審核組織怎樣制定戰略計劃，怎樣決定計劃中的關鍵因素。
顧客和市場——審核組織怎樣確定顧客和市場的需要。
信息和分析——審核直接支持組織的關鍵程序和管理系統資料和信息的管理、分析及有效使用。
人力資源——審核組織怎樣開發其員工的全部潛能、怎樣使員工與組織的目標相一致。
過程管理——審核關鍵產品的生產過程，以及對這一過程的設計管理和改進。
商業效果——審核組織在他的重要商業領域的表現和改進：顧客滿意度、財務和市場表現、人力資源、供應商與合作伙伴以及運行狀況。這個項目的考核還包括組織與他的競爭者之間的關系。
所有申請獲得波多里奇質量獎的組織都將受到不少于300小時的嚴格審核。這一考核首先由來自私營部門的考核者組成的委員會獨立進行。然后，申請者將再接受由一個專門的考核組進行的大約1000小時的審核和參觀訪問，以便澄清一些問題并使信息更加豐富。審核結束后每一個接受審核的申請者都將收到一份資料翔實的報告并得到改進的機會。
有數千個各種類型的組織用以上這7項標準進行自我評估、培訓和改進。自從該文件1988年成型以來，已經被復制了超過200萬份，復制以及電子訪問的次數更是不可計數。
對于許多組織來說，使用這套標準的結果是，改進了與雇員的關系、提高了生產效率、提高了顧客滿意度、增加了市場份額、并最終提高了利潤。據一個來自商業組織的報告說，大多數美國的大公司都已經在使用波多里奇國家質量獎的評選標準進行自我改進，有明顯的證據表明，在波多里奇國家質量獎的標準與商業表現改進之間有著十分密切的聯系。
6、波多里奇國家質量獎的獲獎數量如何？
1988年至2002年共有49個美國組織獲得此項獎勵，每年3到5個。
2002年波多里奇獎獲獎企業為：制造業類的摩托羅拉公司：商業、政府和公司咨詢部；小企業類的布蘭奇·斯密思印刷公司；醫療衛生類的SSM衛生保健部。布什總統出席了當年的頒獎儀式并講話。2003年的獲獎評選工作將分別于9\10月間舉行。約有66個組織提交了申請。
7、廣告和公開宣傳會影響這項獎勵的威望嗎?
在這項獎勵建立的法案里，已經允許獲獎者使用他們已經獲得的榮譽進行廣告和其他公開宣傳，促進公眾對于提高質量的認識是這項獎勵的目標之一，達成這一目標的方法之一是廣告。為了確保獲獎者恰當地宣傳他們所得到的榮譽，已經建立了一些規則。
8、波多里奇國家質量獎與日本的戴明獎有什么不同？
兩個獎勵的目的是一樣的，都是為了推動質量改進，并且提高對于質量改進重要性及技術的意識。不過，波多里奇國家質量獎
——更注重結果和服務；
——設計的領域更廣；
——更注重創新；
——包括了更多的顧客和人力資源因素；
——更強調分享信息的重要性。
9、美國國會為什么選擇NIST負責此事，美國質量協會在其中的作用是什么？
NIST是美國商務部技術管理局的非管理機構，它開發和推進計量、標準化以及其他提高生產力、便利貿易、改善社會生活質量的其他技術。美國國會選擇NIST負責布爾里奇國家質量獎的設計和管理是由于它在提高美國組織的競爭力方面扮演重要角色、由于它擁有一批在質量控制和質量保證領域享有世界聲望的專家，以及它所具有的公正第三方的地位。
ASQ，美國質量協會，協助NIST進行程序、文件準備及信息傳遞等工作。ASQ是一個專業性、非盈利的組織，目前在美國和其他62個國家擁有8萬個人會員、700法人會員。
10、美國波多里奇國家質量獎借鑒意義是什么？
1、政府對推選波多里奇國家質量獎高度重現
自波多里奇國家質量獎1988年首次頒獎至2003年，16年間，已有摩托羅拉、施樂、AT＆T、IBM、KARLEEV、波音等58家企業獲得了該獎。在2003年波多里奇頒獎儀式上，布什總統發表簡短講話，高度肯定和評價了波多里奇國家質量獎的重要作用，指出：波多里奇獎給予了取得卓越績效的美國商業、學校和醫療衛生組織很高的榮譽。這些組織體現了它們的價值、卓越領導和對員工、合作伙伴及社會的承諾。商務部長康納德?伊文斯說：“2003 年波多里奇獎獲得者為我們國家的強大與繁榮做出了重大貢獻。他們對卓越及道德的承諾以及責任心是增強我們所有企業競爭力的關鍵，也是美國安全保障及成功的基礎。”
2、特別強調領導在追求卓越中的關鍵作用
組織的領導在追求卓越的質量經營過程中具有非常重要作用，其作用不是較為直接、具體的管理工作，更不是被動地處理緊急問題。領導是要運用權力和影響力引導和影響全體員工，按照企業戰略目標要求努力工作的過程。領導作用主要應履行四個方面的職責，即：制定組織的戰略、方針、體系、方法；創建以顧客為中心的價值觀和企業文化；調動、激勵全體員工的參與、改進、學習和創新；以自己的道德行為和個人魅力起到典范作用。最高管理者是企業的核心，是企業的高層決策者、有力推動者和執行者。領導對企業的生存與發展起到決定性的作用。
3、追求卓越的質量理念與成為推動企業發展的必由這路
塑造產品的高品質和企業的高榮譽，始終是各企業追求的質量理念。在質量管理上，及時總結經驗，查找不足，針對存在的問題，制定完善措施，持續改進。特別是幾年來，針對國際經濟一體化的新形式，立足提升了工作質量、產品質量、服務質量和經濟運行質量。對各項工作實行動態控制，過程把握，系統優化，實行了績效的持續發展。波音飛機公司服務支持部通過導入卓越績效模式，自1999年到2002年，銷售收入年平均增長率超過70%。
美國許多成功企業的經驗證明，卓越績效模式標準為企業實現卓越績效提供了非常實用的工具，為此所付出的努力是為顧客、股東和員工的將來做出的投資，通過申請質量獎獲取的顯著價值，遠遠超過獎勵本身。
波多里奇國家質量獎標準被上百萬個美國組織采用，實現了競爭力和績效的提升。在當今的市場環境中，標準幫助組織提高應變和快速反應能力，關注核心競爭力，以應對外部挑戰。不論公司大小，是服務業還是制造業，標準提供了一個追求卓越績效的模式，幫助組織對未來環境進行策劃，并對組織的主要狀況進行全面的評價，找出改進空間，協調資源、持續發展、提高有效性和效率，最終實現組織的戰略目標。
【作者：本文由質量開講綜合編輯整理】
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