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問(wèn)題八：商品物流及客戶管理方面專業(yè)名詞知多少？

QC：即英文Quality Control的簡(jiǎn)稱，中文意義是品質(zhì)控制，又稱質(zhì)檢，即對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)初步的檢驗(yàn)，排除質(zhì)量問(wèn)題。

SKU：即英文Stock Keeping Unit的簡(jiǎn)稱，即庫(kù)存進(jìn)出計(jì)量的單位，可以是以件，盒，托盤等為單位。保存庫(kù)存控制的最小可用單位。

3PL：即第三方物流(Third Party Logistics)，電商行業(yè)意指快遞公司。

PCS：即計(jì)量單位的簡(jiǎn)寫，即pieces一塊、件、片、篇、張、條、套。多見(jiàn)于外貿(mào)交易中，后為書寫方便，延伸到其他行業(yè)，可代表個(gè)、包、袋等表示數(shù)量的產(chǎn)品。

商品編碼：企業(yè)生產(chǎn)商品入庫(kù)的數(shù)字身份證，正規(guī)廠家都會(huì)有一個(gè)全球通用、唯一的商品編碼。

商品條碼：是由一組按一定規(guī)則排列的條、空及對(duì)應(yīng)字符數(shù)字組成的用于表示上點(diǎn)自動(dòng)銷售管理系統(tǒng)的信息標(biāo)記或者對(duì)商品分類編碼進(jìn)行表示的標(biāo)記。

實(shí)際庫(kù)存：實(shí)際倉(cāng)庫(kù)中的實(shí)際庫(kù)存量。

虛擬庫(kù)存：即網(wǎng)站前臺(tái)展示的庫(kù)存數(shù)量，是電商行業(yè)特定屬性的產(chǎn)物，日常操作中，經(jīng)常有消費(fèi)者仙丹后可能不會(huì)付款，商品不做時(shí)間出庫(kù)操作，但是前臺(tái)頁(yè)面庫(kù)存已減少，為了不影響前臺(tái)展現(xiàn)的庫(kù)存量，因此需要設(shè)置一個(gè)虛擬庫(kù)存。

庫(kù)存預(yù)警：庫(kù)存預(yù)警是指設(shè)置一個(gè)庫(kù)存警戒線，當(dāng)倉(cāng)庫(kù)實(shí)際庫(kù)存到達(dá)倉(cāng)庫(kù)警戒線的時(shí)候就會(huì)提醒你補(bǔ)貨，庫(kù)存警戒線設(shè)置可參考該商品平時(shí)銷量情況考慮。

ITO庫(kù)存周轉(zhuǎn)率：Inventory turn over，一般縮寫為ITO，一種衡量材料在工廠里或是整條價(jià)值流中，流動(dòng)快慢的標(biāo)準(zhǔn)。最常見(jiàn)的計(jì)算庫(kù)存周轉(zhuǎn)的方法，就是把年度銷售產(chǎn)品的成本(不計(jì)銷售的開支以及管理成本)作為分子，除以年度平均庫(kù)存價(jià)值，即：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=年度銷售產(chǎn)品成本/當(dāng)年平均庫(kù)存價(jià)值

【物流配送】

SRM是Supplier Relationship Management的縮寫，即供應(yīng)商關(guān)系管理。

ERP是Enterprise Resource Planning的縮寫，即企業(yè)資源計(jì)劃。

OMS是Order Management System的縮寫，即訂單管理系統(tǒng)。

【客戶管理】

CRM：是Customer Relationship Management的縮寫，即客戶關(guān)系管理。

RFM：模型是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段。該機(jī)械模型通過(guò)一個(gè)客戶的近期購(gòu)買行為、購(gòu)買的總體頻率以及花了多少錢三項(xiàng)指標(biāo)來(lái)描述該客戶的價(jià)值狀況。

【W(wǎng)EB產(chǎn)品設(shè)計(jì)】

用戶界面UI：

User Interface(用戶界面)的簡(jiǎn)稱，UI設(shè)計(jì)則是指對(duì)頁(yè)面的人機(jī)交互、操作邏輯、界面美觀的整體設(shè)計(jì)。

用戶體驗(yàn)UE：

User Experience(用戶體驗(yàn))的簡(jiǎn)稱。它是指用戶訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站或者使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)的全部體驗(yàn)。

問(wèn)題九：前方高能，你確定你數(shù)學(xué)學(xué)好了？——數(shù)據(jù)比例換算公式

老客戶=回頭率*客戶數(shù)

回頭率=回頭客人/店鋪總訪客數(shù)

新客戶=客戶數(shù)-老客戶

轉(zhuǎn)換率=客戶數(shù)/UV

點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊數(shù)/頁(yè)面展現(xiàn)

PV利用率=客戶數(shù)/PV

客戶月增長(zhǎng)率=當(dāng)月客戶數(shù)/當(dāng)月客戶數(shù)—1

客單價(jià)=支付寶成交金額/支付寶成交筆數(shù)

頁(yè)面打開率=從首頁(yè)點(diǎn)擊進(jìn)入寶貝頁(yè)的次數(shù)/首頁(yè)瀏覽量

人均訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)=PV/UV(瀏覽人數(shù)/頁(yè)面總訪問(wèn)人數(shù))

人均店內(nèi)停留時(shí)間=總訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)/UV

收藏率=當(dāng)天收藏量/UV

寶貝跳失率=只訪問(wèn)了該寶貝一個(gè)頁(yè)面就離開的訪問(wèn)次數(shù)/該寶貝總訪問(wèn)次數(shù)

庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=年度銷售產(chǎn)品成本/當(dāng)年平均庫(kù)存價(jià)值

商品動(dòng)銷率=動(dòng)銷品種數(shù)÷門店經(jīng)營(yíng)總品種數(shù)*100%。

CPC =財(cái)務(wù)消耗/點(diǎn)擊數(shù)

CPM =財(cái)務(wù)消耗/廣告有效展現(xiàn)量*1000