IQC常犯的11種錯(cuò)誤
依據(jù)以往品質(zhì)部管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出以下11條IQC常犯的錯(cuò)誤，供大家參考：
1．我以為
當(dāng)IQC未做到把關(guān)的職責(zé)時(shí)，問(wèn)期失控原因，總會(huì)在開(kāi)始時(shí)說(shuō)“我以為”做Q的人不應(yīng)該說(shuō)“我以為”當(dāng)你在說(shuō)“我以為”時(shí)，你就開(kāi)始在為自己的過(guò)錯(cuò)找理由，找借口了。找了借口之后還會(huì)再犯。再者，若遇到問(wèn)題不能確認(rèn)時(shí)，應(yīng)先向上級(jí)咨詢、確認(rèn)；因此，我要求我的員工在犯錯(cuò)誤后，不能說(shuō)“我以為”我想要知道的只是導(dǎo)致這次未檢出的原因及下次檢驗(yàn)時(shí)你要怎么做，才能把關(guān)好。例如：這次檢驗(yàn)我抽樣方法不對(duì)，來(lái)了2000PCB，有5棧板，200箱，按照要求應(yīng)該抽驗(yàn)32箱，每棧板平均抽樣6箱；每箱抽6個(gè)；而我只檢驗(yàn)了一棧板，共檢驗(yàn)了三箱。不良品未集中在這棧板上，導(dǎo)致我未抽到。后續(xù)我要按照標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)抽檢方法去抽檢。
2．多一事，不如少一事；這次就算了
基本上所有的IQC都不喜歡開(kāi)不良報(bào)告，因?yàn)殚_(kāi)了不良報(bào)告后，要拿著不良品找這個(gè)上司簽字，那個(gè)上司簽字，還要通知采購(gòu)；供應(yīng)商來(lái)重工時(shí)還要對(duì)重工方式確認(rèn)，重工完后還要重新按照標(biāo)準(zhǔn)抽驗(yàn)，等等；拒收一批，比正常檢驗(yàn)三批的時(shí)間還多。所以，很多時(shí)候，IQC在抽到不良品數(shù)少的情況下，但不良數(shù)已達(dá)到了AQL拒收的標(biāo)準(zhǔn)，仍然貼合格標(biāo)簽上線。這是不對(duì)的，之前我?guī)У腎QC，基本上每個(gè)新的IQC都要吃一次這樣的虧；在檢驗(yàn)的時(shí)候只發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)不良品，結(jié)果在生產(chǎn)過(guò)程中，不良品批量地爆發(fā)，導(dǎo)致生產(chǎn)停線等現(xiàn)象。所以，當(dāng)抽檢達(dá)到AQL的拒收水準(zhǔn)，一定要開(kāi)單，拒收。
3．這個(gè)物料不會(huì)出出問(wèn)題，免檢。
這是老IQC常犯的毛病，很慶幸，IQC能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行終結(jié)，知道檢驗(yàn)重點(diǎn)，但方法不對(duì)。一直不出問(wèn)題點(diǎn)，可少檢，但不可免檢，至少應(yīng)該檢查外箱標(biāo)識(shí)、拿一個(gè)產(chǎn)品來(lái)作全面檢查。通常，針對(duì)不出問(wèn)題的產(chǎn)品，第一箱和尾數(shù)箱必須要檢。這樣，至少能保證物料不會(huì)出現(xiàn)批量性問(wèn)題。
4．這個(gè)廠商（班長(zhǎng)）跟我關(guān)系不錯(cuò)，昨天還給我買了瓶綠茶，還給我煙抽，這次不良就算了，PASS。
這是IQC的大忌，一般公司都會(huì)發(fā)生。就因?yàn)榻o朋友面子，結(jié)果把自己陷進(jìn)去了。當(dāng)你放了這批不良造成客戶驗(yàn)貨時(shí)退貨、造成生產(chǎn)線困擾，那么，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)第一先問(wèn)的就是你是怎么檢驗(yàn)的，為什么這個(gè)問(wèn)題都看不到？就因?yàn)橐粋€(gè)面子問(wèn)題，造成公司損失，是不可取的。
5．采購(gòu)、業(yè)務(wù)、技術(shù)部、生產(chǎn)部說(shuō)這個(gè)可以放，于是我就放了
要知道，IQC的檢驗(yàn)依據(jù)就是檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（SIP），檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有圖紙、承認(rèn)書(shū)、標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)書(shū)、樣品等等；若發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)不符時(shí)，你應(yīng)該是給你的上級(jí)確認(rèn)。而非其他部門說(shuō)了可以就可以。IQC的管理、績(jī)效考核全在質(zhì)量部，既然你聽(tīng)其他部門的，那直接調(diào)去其他部門，你的工資也由別的部門發(fā)放算了了。
曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的例，IQC檢查到該物料不合格，采購(gòu)說(shuō)，這個(gè)不影響，我給生產(chǎn)線打好招呼了，他們?cè)敢馍a(chǎn)；不會(huì)投訴你的，結(jié)果IQC也沒(méi)有上報(bào)上級(jí)，直接貼上全格標(biāo)簽，上線生產(chǎn)。導(dǎo)致生產(chǎn)線投訴、停線；采購(gòu)也不會(huì)去承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。當(dāng)物料造成生產(chǎn)困擾，其它部門只會(huì)問(wèn)IQC是怎么檢的，不會(huì)去責(zé)怪其他部門的人，不合格的結(jié)果只有IQC承擔(dān)。
所以，IQC若發(fā)現(xiàn)不良時(shí)，判定結(jié)果只能聽(tīng)從直接上司的，而上司改判允收時(shí)，也需要不良報(bào)告上注明改判原因，這個(gè)是“保護(hù)”自我的一種方式，搞不好有的上司反而會(huì)“嫁禍”別人。
6．因?yàn)槲锪鲜羌绷?，采?gòu)、生產(chǎn)部的都在催，所以，該有的檢驗(yàn)項(xiàng)目還有幾項(xiàng)沒(méi)有檢，覺(jué)得應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，就貼上“合格章”上線。
每個(gè)公司，因采購(gòu)時(shí)效等原因，基本上都有急料問(wèn)題，急于上線的物料均有采購(gòu)跟催IQC檢料速度，生產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)的人員在IQC旁邊等IQC把物料檢好，立馬發(fā)料。這給從職經(jīng)驗(yàn)并不豐富的IQC造成很大的心理壓力。由于心慌，有些檢驗(yàn)項(xiàng)目并沒(méi)有檢驗(yàn)到，就直接貼PASS標(biāo)準(zhǔn)上線生產(chǎn)。結(jié)果因?yàn)闆](méi)有檢驗(yàn)到的項(xiàng)目有不良，造成生產(chǎn)線停線而遭到處罰。
急料部門通常都是采購(gòu)一個(gè)一個(gè)電話催供應(yīng)商快生產(chǎn)，采購(gòu)只要能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)把貨催過(guò)來(lái)，其它的品質(zhì)問(wèn)題都不管的，供應(yīng)商為了能正常交貨，拼命趕貨，生產(chǎn)出來(lái)的物料品質(zhì)會(huì)好到哪里去呢？越是急料就越要仔細(xì)地檢查。通常急料更容易出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題。當(dāng)采購(gòu)或其他相關(guān)單位人員催促IQC趕快檢驗(yàn)時(shí)，要求他們到規(guī)定區(qū)域去等，IQC應(yīng)該按照要求將所有的檢驗(yàn)步驟檢完。確認(rèn)沒(méi)有不良才可放給生產(chǎn)線使用。若檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不良應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員處理。
7、在檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)不良現(xiàn)象A，開(kāi)單后，經(jīng)處理（重工、特采等）上線生產(chǎn)后又發(fā)現(xiàn)了不良B，IQC按照檢驗(yàn)程序進(jìn)行檢驗(yàn)，一般檢驗(yàn)順序?yàn)榘b、外觀、機(jī)構(gòu)尺寸、性能檢查。有很多時(shí)候，當(dāng)IQC發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)不良，則該IQC很高興，停止檢驗(yàn)，馬上開(kāi)具《不合格報(bào)告》。這個(gè)在以前的質(zhì)量管理工作中，吃了不少的虧，當(dāng)IQC檢驗(yàn)到外現(xiàn)不良（刮傷、擦花）；因急于生產(chǎn)，采購(gòu)申請(qǐng)“特采”上線生產(chǎn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了另外個(gè)問(wèn)題；尺寸問(wèn)題，無(wú)法組裝。
因此，IQC在檢驗(yàn)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)不良，也應(yīng)該把所有的檢驗(yàn)項(xiàng)目全部檢驗(yàn)完，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果再予以開(kāi)單。
8、檢驗(yàn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了不良；經(jīng)供應(yīng)商或生產(chǎn)重工后，應(yīng)該沒(méi)有什么問(wèn)題了，少檢或直接PASS。有很多時(shí)候，供應(yīng)商派出的重工人員工作并不認(rèn)真，想早點(diǎn)回去，或報(bào)著重工過(guò)后出去玩玩的心態(tài)，結(jié)果，有很多物料看都不看，有些箱都沒(méi)開(kāi)箱就原封不動(dòng)標(biāo)識(shí)好“已返工OK”；而IQC人員去抽檢時(shí)，以為供應(yīng)商全部重工完成，象征性地抽檢一下，就貼PASS，讓供應(yīng)商的人員走了，結(jié)果上線后仍然遭到生產(chǎn)投訴，來(lái)料不良。
因此，針對(duì)供應(yīng)商重工后的產(chǎn)品，IQC也應(yīng)當(dāng)按照檢驗(yàn)要求對(duì)物料進(jìn)行檢驗(yàn)，（更甚者應(yīng)“加嚴(yán)檢驗(yàn)”，當(dāng)檢驗(yàn)到不良后，則立即要求供方重新重工，直到檢驗(yàn)合格為止。對(duì)重工人員切不可輕易相信。）
9、發(fā)現(xiàn)不良后，采購(gòu)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題叫供應(yīng)商過(guò)來(lái)重工就好了，就不要開(kāi)單了。開(kāi)單麻煩。
當(dāng)出現(xiàn)變類現(xiàn)象時(shí)IQC通常都愿意幫這個(gè)忙，和采購(gòu)將將問(wèn)題壓下去，結(jié)果供應(yīng)商處理不及時(shí)，導(dǎo)致生產(chǎn)線沒(méi)有物料停線的情況都有，有的物料進(jìn)料已三天，還未簽單等等。上級(jí)不知道的情況下，視為IQC未檢驗(yàn)；就會(huì)說(shuō)IQC的時(shí)效性問(wèn)題。
因此，IQC在檢驗(yàn)到不良后，應(yīng)該及時(shí)開(kāi)單。
10、這個(gè)問(wèn)題上次開(kāi)單都被改判、特采了，這次就不開(kāi)了，直接貼PASS。
有時(shí)候，因物料急于上線，會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)很多改判情況，導(dǎo)致IQC誤以為此現(xiàn)象可以接受。第二次檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)有同樣問(wèn)題，就不單了，上線后導(dǎo)致生產(chǎn)投訴。
上司會(huì)改判此批會(huì)有上司的考量，依據(jù)實(shí)際情況而定，有的寫(xiě)客戶溝通，有的與生產(chǎn)溝通，挑選等等，均是限此批。所以，在發(fā)現(xiàn)不合格后，雖然上批被改判，但應(yīng)該同樣地開(kāi)單，拒收。
第11個(gè)：這個(gè)供應(yīng)商對(duì)我還不錯(cuò)，每次都有點(diǎn)小禮物。
有的IQC人員私自與供應(yīng)商協(xié)商送貨不良直接退回處理，并未開(kāi)具相關(guān)報(bào)告單據(jù)以及經(jīng)過(guò)上司的簽核。
想當(dāng)然，一般問(wèn)題的出現(xiàn)IQC并不會(huì)去找問(wèn)題的根源，而是想當(dāng)然就是這樣了，改不了的，沒(méi)辦法的，他們都不懂的。一些品質(zhì)問(wèn)題不及時(shí)傳達(dá)和匯報(bào)，我想沒(méi)問(wèn)題的，這個(gè)事情我以前就是這樣處理的，結(jié)果也沒(méi)有匯報(bào)，導(dǎo)致投訴了同事和上司還不知情，溝通障礙，情緒化，思想死角，經(jīng)驗(yàn)誤導(dǎo)，自認(rèn)為很有經(jīng)驗(yàn)。
我的觀點(diǎn)：
1點(diǎn)和5點(diǎn)“我以為”“采購(gòu)、業(yè)務(wù)、技術(shù)部、生產(chǎn)部說(shuō)這個(gè)可以放，于是我就放了”
究其本質(zhì)，如果一名IQC說(shuō)我以為，一般都是品質(zhì)系統(tǒng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)模糊導(dǎo)致，如果品質(zhì)我們做到工序QC工程圖、產(chǎn)品實(shí)樣限度樣本、完善的測(cè)量工具、SIP、AQL抽樣準(zhǔn)則等等，一名負(fù)責(zé)的IQC按程序會(huì)說(shuō)出“我以為”嗎？能自我主張放行嗎？
2.多一事，不如少一事；這次就算了
IQC功能的體現(xiàn)就是多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，開(kāi)具《品質(zhì)異常報(bào)告》，如因多一事而未按AQL標(biāo)準(zhǔn)，您認(rèn)為這樣的IQC留著還有何用？這樣的IQC在萌芽階段就要處理之。因此，在品質(zhì)管理沒(méi)有這次算了一說(shuō)。
3．“這個(gè)物料不會(huì)出問(wèn)題，免檢”
我認(rèn)為不管有多么經(jīng)驗(yàn)豐富的IQC，都沒(méi)有權(quán)利去主觀判斷這是免檢產(chǎn)品。必須建立在N次送貨、同批次產(chǎn)品、N次品質(zhì)數(shù)據(jù)合格報(bào)告、產(chǎn)品工藝相當(dāng)成熟等等基礎(chǔ)下品質(zhì)其產(chǎn)品的免檢范圍。如果有了這些，我想，IQC也要按章辦事。
4．“這個(gè)廠商（班長(zhǎng)）跟我關(guān)系不錯(cuò)，昨天還給我買了瓶綠茶，還給我煙抽，這次不良就算了，PASS。”
這是職場(chǎng)大忌，也是不利益?zhèn)€人職場(chǎng)職業(yè)的發(fā)展！
6．因?yàn)槲锪鲜羌绷?，采?gòu)、生產(chǎn)部的都在催，所以，該有的檢驗(yàn)項(xiàng)目還有幾項(xiàng)沒(méi)有檢，覺(jué)得應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，就貼上“合格章”上線。
不可否認(rèn)，緊急插單、交期緊張、供應(yīng)商供貨不及時(shí)都導(dǎo)致第6的問(wèn)題點(diǎn)，我想，起碼的質(zhì)量流程是可以規(guī)避質(zhì)量部的責(zé)任的，而不是其他部門的幫兇，加強(qiáng)品質(zhì)內(nèi)部流程制度管理是一名IQC必須遵守的原則。
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