質量管理八大原則詳解（下篇）
八項質量管理原則是質量管理實踐經驗和理論的總結，尤其是ISO9000族標準實施的經驗和理論研究的總結。它是質量管理的最基本、最通用的一般性規律，適用于所有類型的產品和組織，是質量管理的理論基礎。
5.管理的系統方法
將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。
系統是指相互關聯或相互作用的一組要素，要素是構成事物的必要因素。在質量管理中采用系統方法也就是質量管理的體系方法，它注重體系中過程之間的關系和過程網絡（系統）的形成。把質量管理看成一個系統工程，通過建立一個質量管理體系來加以實現，一個有效運行的體系是一個完整的整體，它通過制定質量方針，質量目標，明確職能，確定權限，互相溝通了解，減少或消除由于職能不清導致的障礙，可系統地考慮資源的投入，減少浪費。由于將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，可以使各過程協調運作，根據組織的總目標來設定各過程的分目標，進行系統管理以最終實現其總的目標，以最少的資源投入達到最佳的結果。
質量管理的系統方法和過程方法關系非常密切。它們都是以過程為基礎，都要求對各個過程之間的相互作用進行識別和管理。但前者著眼于整個系統和實現總目標，使組織所策劃的過程之間相互協調和相容，有助于組織提高實現目標的有效性和效率；后者著眼于具體過程，對系統中單個過程之間的聯系及其相互作用進行連續控制，以更高效地得到期望的結果。
6.持續改進
持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。
本條是質量管理中另一個重要的指導思想。它是增強滿足顧客要求能力的循環活動，與第一個原則“以顧客為關注焦點”互相呼應，是組織內部環境與外部環境形成良性循環的動力。
組織要生存發展，要不斷滿足顧客日益增長的需求和期望，還要爭取超越顧客的期望，為適應外部環境的不斷變化，必須不斷改進產品的質量，調整產品結構，改進過程、體系運行的有效性，讓所有的相關方滿意，這樣才能增加競爭能力，在市場上立于不敗之地。持續改進是一種管理理念，要求組織建立自我完善與不斷改進的機制，最高管理者要對持續改進作出承諾，為體系改進，為糾正措施、預防措施提供資源保證，親自主持管理評審，作出提高總體業績的種種重要決策。持續改進也是組織內每位員工的重要職責，需要全體員工的積極參與。這是一個周而復始永無止境的螺旋式上升的循環活動，只有堅持持續改進，組織才具有生命力，才能蒸蒸日上，它是每個組織永恒的追求、永恒的動力和永恒的目標。
7．基于事實的決策方法
有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。
決策是一個在行動之前選擇最佳行動方案的過程。組織的各級領導為了實現質量方針、質量目標、進行持續改進，對質量管理中的許多方面需要各級領導作出決策，特別是最高管理者的一些重大決策。本條的關鍵詞是“有效”，強調決策的有效性。如何實現有效策劃，就是決策要建立在數據和信息分析的基礎上。數據是事實的表現形式，信息是有意義的數據。組織首先要確定所需的數據和信息及其來源、它的傳遞途徑和用途，要確保數據是真實的，信息是可靠的。將決策看成是一個過程，應用過程方法使決策達到預期的目標。決策過程的輸入就是基于事實的真實、可靠的數據和信息，應進行的活動可包括將收集的數據和信息進行合乎邏輯的、客觀的分析，召集有關人員研究，提出各種方案，對其進行評價、比較、論證，必要時可通過試驗、驗證等，最后形成最佳方案，這是決策過程的輸出。
這種決策方法是客觀的、理智的，不是憑領導者的主觀臆測、可減少決策不當，避免決策失誤，它必然會產生增值效應，確保決策的結果是有效的。
8.與供方互利的關系
組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。
供方是指提供產品的組織或個人，如制造商、批發商、產品的零售商或商販、服務或信息的提供方。它們是組織的合作伙伴，其間是合作互利的關系。隨著生產社會化的不斷發展，各種專業化程度越來越高，分工也就越來越細，它們彼此間相互依賴，為滿足顧客要求必須共同合作。這三者形成一個“供方→組織→顧客”的供應鏈，顧客和供方都是組織的相關方，組織在考慮滿足顧客的需求和期望時，也要考慮供方的利益，也就是說要考慮相關方的利益，讓供應鏈上的三者應該都得利，達到“三贏”的結果。在組織和供方的關系中，組織首先要根據產品的特點，確定需求，對供方進行識別和選擇，要實施動態控制，但不能只講控制不講互利，要把握好分寸，互相溝通，為共同的利益密切合作，控制與互利是相輔相成的，可促使互相鼓勵、推動；此外，在法律、法規允許的范圍內做到共享知識，共享資源。這樣，可以增強雙方共同創造價值的能力，優化成本和資源，能更靈活快速一致地對變化的市場做出反應，共同對付競爭對手。
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