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知識大綱，提供了完整的質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)掌握的知識體系結(jié)構(gòu)和內(nèi)容概要，并且按照識記、理解和應(yīng)用三個等級，規(guī)定了各部分知識內(nèi)容需要掌握的程度。知識大綱共分六大部分，24章內(nèi)容

第一部分 質(zhì)量與質(zhì)量管理

第1章 質(zhì)量

1.1 質(zhì)量的含義

質(zhì)量的定義（識記）；質(zhì)量認識的演變過程（理解）；大Q和小Q（理解）；朱蘭關(guān)于質(zhì)量概念的辨析（理解）；質(zhì)量等級（理解）。

1.2 質(zhì)量特性

質(zhì)量特性（識記）；質(zhì)量特性的類型（理解）；狩野的魅力特性和必須特性（理解）。

1.3 質(zhì)量相關(guān)術(shù)語

過程（識記）；產(chǎn)品的種類（理解）；顧客（理解）；供方（理解）；顧客滿意（識記）；合格（識記）；質(zhì)量經(jīng)濟性（理解）。

第2章 質(zhì)量管理

2.1 管理理論發(fā)展歷史

管理理論發(fā)展的主要階段及其特點（理解）；質(zhì)量管理在管理發(fā)展歷史中的地位（理解）；管理理論發(fā)展對當代的啟示（理解）。

2.2 質(zhì)量管理的發(fā)展

質(zhì)量管理的定義（識記）；質(zhì)量管理發(fā)展的三階段及其比較（理解）；質(zhì)量管理在中國的發(fā)展（理解）。

2.3 質(zhì)量管理的代表人物及其主要思想

戴明（Deming）及其主要思想（理解）；朱蘭（Juran）及其主要思想（理解）；石川馨（Ishikawa）及其主要思想（理解）；克勞士比（Crosby）、費根堡姆（Feigenbaum）、休哈特（W. A. Shewhart）等以及他們的思想（理解）。

第3章 全面質(zhì)量管理

3.1 全面質(zhì)量管理的含義

全面質(zhì)量管理的定義（識記）；全面質(zhì)量管理的八原則及其關(guān)系（理解）。

3.2 質(zhì)量環(huán)與質(zhì)量職能

質(zhì)量環(huán)（識記）；硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料的質(zhì)量環(huán)（理解）；組織的質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能（應(yīng)用）。

3.3 質(zhì)量改進的定義和程序

質(zhì)量改進的定義（識記）；質(zhì)量改進的特點（理解）；戴明環(huán)（識記）；朱蘭、克勞斯比的質(zhì)量改進程序（理解）；質(zhì)量改進的工作流程（應(yīng)用）；日本企業(yè)的QC程序（應(yīng)用）。