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戴明及“十四要點(diǎn)”學(xué)說

戴明（W.Edwards.Deming）博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他對世界質(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻(xiàn)享譽(yù)全球。以戴明命名的“戴明品質(zhì)獎”，至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)。作為質(zhì)量管理的先驅(qū)者，戴明學(xué)說對國際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的影響。

戴明博士生于1900年10月14日。直到80歲，也就是美國國家廣播公司報道出他的新聞專輯“日本能，我們?yōu)槭裁床荒埽俊保↖f Japan Can…Why Can't We?）之后，他的祖國——美國才終于發(fā)現(xiàn)了這位曠世奇才。

戴明的學(xué)說簡潔易明，其主要觀點(diǎn)“十四要點(diǎn)”（Deming's 14 Points）成為本世紀(jì)全面質(zhì)量管理（TQM）的重要理論基礎(chǔ)。以下就是其主要內(nèi)容：

1．創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的
最高管理層必須從短期目標(biāo)的迷途中歸返，轉(zhuǎn)回到長遠(yuǎn)建設(shè)的正確方向。也就是把改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久的目的，堅(jiān)持經(jīng)營，這需要在所有領(lǐng)域加以改革和創(chuàng)新。

2．采納新的哲學(xué)
必須絕對不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕]疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)。

3．停止依靠大批量的檢驗(yàn)來達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
檢驗(yàn)其實(shí)是等于準(zhǔn)備有次品，檢驗(yàn)出來已經(jīng)是太遲，且成本高而效益低。正確的做法，是改良生產(chǎn)過程。

4．廢除“價低者得”的做法
價格本身并無意義，只是相對于質(zhì)量才有意義。因此，只有管理當(dāng)局重新界定原則，采購工作才會改變。公司一定要與供應(yīng)商建立長遠(yuǎn)的關(guān)系，并減少供應(yīng)商的數(shù)目。采購部門必須采用統(tǒng)計(jì)工具來判斷供應(yīng)商及其產(chǎn)品的質(zhì)量。

5．不斷地及永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)
在每一活動中，必須降低浪費(fèi)和提高質(zhì)量，無論是采購、運(yùn)輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計(jì)、人事、顧客服務(wù)及生產(chǎn)制造。

6．建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法
培訓(xùn)必須是計(jì)劃的，且必須是建立于可接受的工作標(biāo)準(zhǔn)上。必須使用統(tǒng)計(jì)方法來衡量培訓(xùn)工作是否奏效。

7．建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法
督導(dǎo)人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方。當(dāng)知道之后，管理當(dāng)局必須采取行動。

8．驅(qū)走恐懼心理
所有同事必須有膽量去發(fā)問，提出問題，或表達(dá)意見。

9．打破部門之間的圍墻
每一部門都不應(yīng)只顧獨(dú)善其身，而需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。跨部門的質(zhì)量圈活動有助于改善設(shè)計(jì)，服務(wù)，質(zhì)量及成本。

10．取消對員工發(fā)也計(jì)量化的目標(biāo)
激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標(biāo)、口號、圖像、海報都必須廢除。很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外，因此這些宣傳品只會導(dǎo)致反感。雖然無須為員工訂下可計(jì)量的目標(biāo)，但公司本身卻要有這們一個目標(biāo)：永不間歇地改進(jìn)。

11．取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額
定額把焦點(diǎn)放在數(shù)量，而非質(zhì)量。計(jì)件工作制更不好，因?yàn)樗膭钪圃齑纹贰?

12．消除妨礙基層員工工作暢順的因素
任何導(dǎo)致員工失去工作尊嚴(yán)的因素必須消除，包括不明何為好的工作表現(xiàn)。

13．建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃
由于質(zhì)量和生產(chǎn)的改善會導(dǎo)致部分工作崗位數(shù)目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓(xùn)練及再培訓(xùn)。一切訓(xùn)練都應(yīng)包括基本統(tǒng)計(jì)技巧的運(yùn)用。

14．創(chuàng)造一個每天都推動以上13項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu)
“十四要點(diǎn)”的核心是：目標(biāo)不變、持續(xù)改善和知識淵博。

戴明語錄：

1、質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。
2、質(zhì)量無須驚人之舉。