【質量管理】一個中心、兩個方法、三個層面、四個關鍵，華為特色質量文化解析
駿景咨詢解讀：體系的成功取決于組織各級的承諾，特別是最高管理者的承諾，華為的成功離不開每位員工對質量文化的信任+執行！如此才能基業長青！下面讓我們看看華為特色的1+2+3+4質量文化！
文化看不見摸不著，卻像空氣一樣，無時無刻不存在于我們的身邊。
“一個中心、兩個方法、三個層面、四個關鍵”——在總部位于深圳市的華為技術有限公司（以下簡稱“華為”），由10個要素組成的質量文化擺脫了“虛無縹緲”的字眼兒，被牢記在公司每個員工的心中，并塑造出了華為產品以質量和創新為核心的靈魂。
一個中心
被美國《時代》雜志譽為“本世紀偉大的管理思想家”的菲利浦·克勞士比曾說過：大多數人犯錯是由于缺少關注，而不是缺少知識。
誠然，無論做什么工作，最重要的是解決動力問題。那么，人對一件事情的關注度又和什么相關呢？通常來說，是和這件事的重要性和緊急性相關。要想將質量持續地引起大家的關注，并養成良好的習慣，僅僅描述質量有多重要是不夠的，還要想辦法去證明它的緊急性。有了重要性和緊急性，才有必要性。華為質量文化建設的中心，就是要持續營造質量改進緊迫感的氛圍。
2001年3月，正當華為發展勢頭十分良好的時候，公司的任總在企業內刊上發表了題為《華為的冬天》的文章，希望喚起華為對變革中競爭的警醒。10余年來，華為的每一項施策，從質量文化建設的視角來看，都是要持續營造一種憂患意識。
危機感、緊迫感，戒驕戒躁，激活團隊——正是這一以緊迫感為核心的質量文化，推動華為的戰車順利地從一個勝利駛向另一個勝利。
兩個方法
在確定質量文化中心的基礎上，華為內部形成了“一陰一陽”兩個質量文化建設的方法。
從改進的順序看：自上而下的改進是陽，自下而上的改進是陰。前者可以聚焦組織的短板、Top問題，強調領導的參與，體現的是上層建筑的決定和組織的行為。后者可以聚焦工作中細小的改進，強調全員的參與，體現的是下里巴人和“草根”的創新與民間的行為。
從改進的方向看：正向改進是陽，逆向改進是陰。前者根據組織的愿景、目標、戰略分解到執行閉環，按照主業務流，把做事情的輸入、過程和輸出梳理清楚，再把組織、角色、能力、方法和工具配上，告訴大家如何把事情做成。后者從關鍵問題入手，通過回溯，根據對結果產生重大影響的核心業務流程，分析過程的關鍵節點和根因，給出改進措施。
從激勵的手段看：“胡蘿卜”是陽，“大棒”是陰。所謂“胡蘿卜”，就是正向激勵，是告訴大家，我們主張什么、做得好會怎樣，體現在工作中就是，大到金牌 獎、總裁獎，小到名目繁多的小獎，或者客戶滿意、領導肯定、市場良好表現等。所謂的“大棒”，也就是負向激勵，是告訴大家，我們反對什么、做得不好會怎 樣。體現在工作中就是質量問責、負向頒獎、客戶投訴、領導批評、市場不良表現，或者通常被大家調侃的管理“三板斧”：排序、晾曬、罰款。
各個層次上的“陰”與“陽”，讓華為質量文化更加全面地滲透到了各項工作之中。
三個層面
有了質量文化建設的理念層面，還需要有具體操作的辦法。華為質量文化主要分三個層面建設，即人理層、事理層和物理層。
人理層要解決的是“人腦”問題，即統一人的質量意識和價值觀。在華為，每一位員工入職培訓時，都必須圍繞客戶需求和產品質量，認真學習并談論感想；在隨后的工作中，也要不斷尋求質量改進的機會，實施有效的改進活動……“積極傾聽客戶需求，精心構建產品質量，真誠提供滿意服務，時刻銘記為客戶服務是我們存在的唯一理由”——華為這一讓質量優先的理念在平時工作中反復貫穿，已成為一種職業價值觀。
事理層告訴員工如何正確做事。從華為總的框架來看，業務流程架構核心業務領域包括戰略規劃與市場、集成產品開發、客戶關系管理和集成供應鏈，質量管理活動已深入有效地融入到了各主要業務流程當中。具體到特定業務，如IPD業務，華為設有四個決策評審點和七個技術評審點，通過各階段的質量評審和測試，確保產品質量得以保證。
物理層談的是能力和技術層面，相對應的是質量方法和工具。在華為工廠看似完美的生產過程中，龐大的沉睡數據如何盤活？精密的高端設備造成的隱性浪費如何降低？企業生產過程改進的瓶頸如何突破？新的改進空間如何挖掘？這些一度都成為令人困惑的難題。從老七QC到新七QC工具，從TOPN、六西格瑪方法到QCC，從Fracas回溯到復盤、AAR，從CMM到敏捷迭代……千千萬萬的質量工具，理順了華為的質量思路，時刻幫助華為找到并解決質量問題。
四個關鍵
最后，我們來到華為質量文化建設“金字塔”的最底層，看一看華為質量文化建設的“四個關鍵”，即“理解客戶、主管帶頭、全員參與、夯實楔子”。
客戶需求是華為發展的原動力，客戶關注的關鍵核心問題是高質量的產品和高質量的售后服務。理解客戶，如聚焦客戶的痛點，以用戶大會、第三方滿意度調查等為平臺，打通客戶聲音的傳遞渠道等，能讓企業瞄準靶心不跑偏；主管身先士卒，帶動企業明確方向、統一思想；全員參與，能夠統一行為、形成合力，培養團隊良好 習慣；夯實楔子，能夠保證產品改進的成果得到有效固化，已有的優秀實踐得到夯實，不至于像“黑瞎子掰苞米”，掰一個丟一個。
不久前，華為網絡部門提出“質量是我們的自尊心”的口號，很快引起了公司高層的重視，并寫進了華為的基本法。這份1234的企業質量文化，伴隨著華為十年如一日的質量付出，唱響了中國，走向了世界。
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