【致敬質(zhì)量系列】朱蘭：質(zhì)量的建筑師
【寫(xiě)在前面】在時(shí)光的隧道中，總有點(diǎn)點(diǎn)星辰璀璨地點(diǎn)亮夜空，照亮人們前行。在質(zhì)量的旅途上，總有這樣一群前輩，勤于動(dòng)腦，敢于開(kāi)拓，用智慧凝成水晶，推動(dòng)后人前進(jìn)。時(shí)至今日，這些質(zhì)量前輩們的名字早已根植于每位質(zhì)量人的心中，他們的理論或經(jīng)典、或?qū)嵱蒙⒙湓谫|(zhì)量管理的浩瀚煙海中，宛如一座座燈塔，當(dāng)我們?cè)庥鲑|(zhì)量困惑時(shí)，指引我們前行。
一直想做這樣一個(gè)【致敬系列】。將這些大師們的生平、理論、觀點(diǎn)提綱挈領(lǐng)地匯總成文。一則收藏自用，另外，也可更清晰明了地幫助大家梳理方法規(guī)律。那么就讓我們從朱蘭先生開(kāi)始。每周一期，敬請(qǐng)期待。也許某天，你就會(huì)突然發(fā)現(xiàn)，原來(lái)讓我們致敬的質(zhì)量導(dǎo)師遠(yuǎn)不止朱蘭、克勞士比……原來(lái)，讓我們致敬的質(zhì)量人，就在我們身邊。
=======致敬質(zhì)量=======
朱蘭（Joseph H.Juran）博士是世界著名的質(zhì)量管理專家。
1904年12月24日，朱蘭出生于羅馬尼亞。
1912年全家移居美國(guó)明尼阿波利斯市，
1920年在朱蘭的母親死于肺結(jié)核后，全家的生活十分艱難。
朱蘭住在明尼阿波利斯市12年，從事過(guò)報(bào)童、副食店小伙計(jì)、記帳、打包、看門(mén)人等16種職業(yè)。朱蘭家的經(jīng)濟(jì)終于改善了，他在明尼蘇達(dá)州大學(xué)主修電子工程專業(yè)，并在畢業(yè)后成為西屋電氣公司的工程師，崗位在檢驗(yàn)部門(mén)。由此他第一次嘗試用統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)為工廠服務(wù)，在24歲被提升為部門(mén)主管。后到總部做工程學(xué)方面的工作，并在數(shù)理統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域工作，其中有些與二次世界大戰(zhàn)設(shè)備供應(yīng)有關(guān)。成為管理者、質(zhì)量管理者、顧問(wèn)、作家、具有國(guó)際影響力的大師。創(chuàng)辦朱蘭學(xué)院和朱蘭基金會(huì)，從事他的質(zhì)量事業(yè)。
代表作：
《質(zhì)量控制手冊(cè)》1951年出版
《管理突破》1964年出版
《質(zhì)量控制管理》1967年出版
《質(zhì)量策劃與分析》1970年出版
《高層管理與質(zhì)量》1954年出版
《朱蘭自傳－質(zhì)量建筑師的美麗人生》
在他的自傳中，他說(shuō)：致我親愛(ài)的家人：在我謝世時(shí)請(qǐng)不要為我哭泣，因?yàn)槲业娜松芫省?/span>
他所倡導(dǎo)的質(zhì)量管理理念和方法始終影響著世界以及世界質(zhì)量管理的發(fā)展。他的“質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)”被稱為“朱蘭三部曲”。
他最早把帕累特原理引入質(zhì)量管理。《管理突破》（ManagementBreakthrough）及《質(zhì)量計(jì)劃》（Quality Planning）二書(shū)是他的經(jīng)典之著。
由朱蘭博士主編的《質(zhì)量控制手冊(cè)》（Quality Control Handbook）被稱為當(dāng)今世界質(zhì)量控制科學(xué)的名著。為奠定全面質(zhì)量（TQM）的理論基礎(chǔ)和基本方法做出了卓越的貢獻(xiàn)。
他已在世界上各大洲的30余個(gè)國(guó)家舉辦過(guò)近300期“質(zhì)量控制之管理”培訓(xùn)班，培訓(xùn)的經(jīng)理和專家約2萬(wàn)人。1982年初，他曾應(yīng)邀來(lái)我國(guó)講學(xué)。他獲得的榮譽(yù)包括12個(gè)國(guó)家的專業(yè)協(xié)會(huì)和名譽(yù)團(tuán)體所授予的30余枚勛章、會(huì)員資格和名譽(yù)會(huì)員資格等。
朱蘭的主要質(zhì)量管理論和言論：
質(zhì)量是一種合用性，即產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的要求。
21 世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。
朱蘭的理論核心與質(zhì)量三元論：
朱蘭理論的核心：管理就是不斷改進(jìn)工作。
質(zhì)量三元論：
1）質(zhì)量計(jì)劃——為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，質(zhì)量計(jì)劃是必要的。
2）質(zhì)量控制——為了掌握何時(shí)采取必要措施糾正質(zhì)量問(wèn)題就必須實(shí)施質(zhì)量控制。
3）質(zhì)量改進(jìn)——質(zhì)量改進(jìn)有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。
“質(zhì)量是一種合用性，而所謂‘合用性（Fitnessfor use）'是指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求?！薄笆聦?shí)證明，TQM帶給企業(yè)一個(gè)強(qiáng)烈的呼聲，一個(gè)新的工作動(dòng)力，一種新的管理方法。為此，我們對(duì)TQM必須全力以赴，再接再厲。因?yàn)門(mén)QM給我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供了一種新的管理方法和體系?！?
——朱蘭
赫蘭法·布金頓，現(xiàn)任美國(guó)“朱蘭研究院”院長(zhǎng)，是J.M.朱蘭博士的孫女婿；布金頓曾任ASQ主席，是美國(guó)國(guó)家“藍(lán)帶企業(yè)獎(jiǎng)”的評(píng)審員。以下是他對(duì)ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)：
ISO 9000被采用雖然都是自然的，但實(shí)際上已成為全球市場(chǎng)（尤其在歐洲）的一種執(zhí)照，ISO 9000的長(zhǎng)處在于給公司定義了一個(gè)全面的質(zhì)量體系，其認(rèn)證過(guò)程使企業(yè)擺脫了以前多重評(píng)價(jià)的負(fù)擔(dān)。但I(xiàn)SO 9000的不足就是包括達(dá)到的世界級(jí)質(zhì)量所必須的要素，如：
●將質(zhì)量目標(biāo)納入企業(yè)計(jì)劃；
●革命性的質(zhì)量改進(jìn)；
●質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)普及；
●員工的參與；
●對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量改進(jìn)職責(zé)。
朱蘭的“突破歷程”
朱蘭博士所提出的“突破歷程”，綜合了他的基本學(xué)說(shuō)。以下是此歷程的七個(gè)環(huán)節(jié)：
1．突破的取態(tài)
管理層必須證明突破的急切性，然后創(chuàng)造環(huán)境使這個(gè)突破能實(shí)現(xiàn)。要去證明此需要，必須搜集資料說(shuō)明問(wèn)題的嚴(yán)重性，而最具說(shuō)服力的資料莫如質(zhì)量成本。為了獲得充足資源去推行改革，必須把預(yù)期的效果用貨幣形式表達(dá)出來(lái)，以投資回報(bào)率的方式來(lái)展示。
2．突出關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目
在紛紜眾多的問(wèn)題中，找出關(guān)鍵性的少數(shù)。利用帕累特法分析，突出關(guān)鍵的少數(shù)，再集中力量?jī)?yōu)先處理。
3．尋求知識(shí)上的突破
成立兩個(gè)不同的組織去領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)變革——其一可稱之為“策導(dǎo)委員會(huì)”，另一個(gè)可稱為“診斷小組”。策導(dǎo)委員會(huì)由來(lái)自不同部門(mén)的高層人員組成，負(fù)責(zé)制定變革計(jì)劃、指出問(wèn)題原因所在、授權(quán)作試點(diǎn)改革、協(xié)助克服抗拒的阻力，及貫徹執(zhí)行解決方法。診斷小組則由質(zhì)量管理專業(yè)人士及部門(mén)經(jīng)理組成，負(fù)責(zé)尋根問(wèn)底、分析問(wèn)題。
4．進(jìn)行分析
診斷小組研究問(wèn)題的表癥，提出假設(shè)，以及通過(guò)試驗(yàn)來(lái)找出真正原因。另一個(gè)重要任務(wù)是決定不良產(chǎn)品的出現(xiàn)是操作人員的責(zé)任或者是管理人員的責(zé)任。（若說(shuō)是操作人員的責(zé)任，必須是同時(shí)滿足以下三項(xiàng)條件：操作人員清楚知道他們要做的是什么，有足夠的資料數(shù)據(jù)明了他們所做的效果，以及有能力改變他們的工作表現(xiàn)。）
5．決定如何克服變革的抗拒
變革中的關(guān)鍵任務(wù)必須明了變革對(duì)他們的重要性。單是靠邏輯性的論據(jù)是絕對(duì)不足夠的，必須讓他們參與決策及制定變革的內(nèi)容。
6．進(jìn)行變革
所有要變革的部門(mén)必須要通力合作，這是需要說(shuō)服功夫的。每一個(gè)部門(mén)都要清楚知道問(wèn)題的嚴(yán)重性、不同的解決方案、變革的成本、預(yù)期的效果，以及估計(jì)變革對(duì)員工的沖擊及影響。必須給予足夠時(shí)間去蘊(yùn)釀及反省，并提出適當(dāng)?shù)挠?xùn)練。
7．建立監(jiān)督系統(tǒng)
變革推行過(guò)程中，必須有適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督系統(tǒng)定期反映進(jìn)度及有關(guān)的突發(fā)情況。正規(guī)的跟進(jìn)工作異常重要，足以監(jiān)察整個(gè)過(guò)程及解決突發(fā)問(wèn)題。
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