如何做一個(gè)合格的品質(zhì)主管？
首先，應(yīng)該要知道我是誰？
我是生產(chǎn)現(xiàn)場的組織者、指揮者、領(lǐng)導(dǎo)者，而不是生產(chǎn)現(xiàn)場的工人。
組織者，我有組織力嗎？生產(chǎn)過程要求有條不絮，6S現(xiàn)場要求整理、整頓、清潔、清理、安全、素養(yǎng)，你做得到嗎？大家看現(xiàn)場，我們自己也看現(xiàn)場。現(xiàn)場的現(xiàn)物、現(xiàn)情、現(xiàn)狀，亂不亂？人、機(jī)、料三者是否科學(xué)有效運(yùn)行？若亂，說明我們的組織力不勝任。
指揮者，指揮要有方。指揮若無方，會(huì)瞎指揮：用人不當(dāng)，方法不當(dāng)。天天發(fā)脾氣，總覺得屬下員工的能力不行，而不是自己不行。我們可以這樣反思：屬下員工聽我的嗎？為什么會(huì)聽我的？聽我的工作業(yè)績或效果怎樣？不聽我的，他們自己操作結(jié)果又是怎樣？說指揮有方，不是簡單地說，讓屬下員工聽你的，而是集體智慧的結(jié)合。如你的命令是正確的屬下員工能夠立即說：我馬上就辦。若你的命令不是完全正確的，你的屬下員工能夠立即提出他自己的修正意見或辦法，而你也能夠立即做出反映：好，就照你剛才所說的去做吧。這樣的指揮才是有方的指揮，而不是官僚主義的瞎指揮。官僚主義瞎指揮者，常常喜歡事事親躬，結(jié)果誰都累。
領(lǐng)導(dǎo)者，我的行為與思想在影響我的員工形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)力量嗎？這是生產(chǎn)部門員工穩(wěn)定發(fā)展的最主要因素。一些員工離職或跳槽，常常不是因?yàn)榇鰡栴}，而是他的組織第一環(huán)境問題，他的上司是武大郎。我們的生產(chǎn)主管有責(zé)任，讓員工在與我們共同創(chuàng)造企業(yè)組織價(jià)值的時(shí)候，自我也得到成長與增值。若員工在我們的“領(lǐng)導(dǎo)”下天天像機(jī)器人一樣的工作：上班下班，工作工作。而不知道工作的意義與價(jià)值，更不知道自己以后的路怎么走，那么我們生產(chǎn)主管就不算合格的主管了。說“領(lǐng)導(dǎo)”這個(gè)詞，名詞性“領(lǐng)導(dǎo)”說的是你的思想對(duì)員工的影響力；動(dòng)詞性“領(lǐng)導(dǎo)”說的是你的行為對(duì)員工的影響力。人的影響力有正向的、負(fù)向的。物以類聚，你的周邊都是什么樣的員工，都是你的思想與行為所產(chǎn)生的。團(tuán)隊(duì)有沒有凝聚力，就看你的領(lǐng)導(dǎo)；你能領(lǐng)導(dǎo)什么人，什么人你能夠領(lǐng)導(dǎo)得了？有的人，你是根本無法領(lǐng)導(dǎo)的，因?yàn)樗麄儾徽J(rèn)可你的價(jià)值觀或行為，這你就要好好地想想。——這么優(yōu)秀的人才，我為什么管不住？
其次，我們要明白生產(chǎn)環(huán)節(jié)是企業(yè)組織供應(yīng)鏈的問題沉淀區(qū)。生產(chǎn)任務(wù)管理三要素：時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量，不是簡單地靠我們生產(chǎn)部門來完成。供應(yīng)商來料不良或來貨不及時(shí)，我們的生產(chǎn)計(jì)劃要調(diào)整，怎么辦？通過加班來解決嗎？加班費(fèi)誰出？工人愿意嗎？工人體能受得了嗎？都是具體與現(xiàn)實(shí)的問題。再說，技術(shù)設(shè)計(jì)不成熟，上級(jí)決策匆匆列計(jì)劃生產(chǎn)，生產(chǎn)到半途又來個(gè)停產(chǎn)調(diào)整或返工；你想搞精益管理，又想搞西格瑪，結(jié)果事與愿違。產(chǎn)品經(jīng)品保部門檢驗(yàn)合格了，說不定客戶又不認(rèn)可，可能又有人會(huì)說，是生產(chǎn)不行。這些事的發(fā)生，若說生產(chǎn)部門沒責(zé)任是說不過去的，而誰又是主要責(zé)任人，可能會(huì)爭來爭去，讓你受氣與產(chǎn)生情緒。——只會(huì)忍，不行；產(chǎn)生情緒也不對(duì)；埋怨更不對(duì)。要想成為合格的生產(chǎn)主管，不能在問題中過日子。應(yīng)該要善于分析問題與解決問題或提出解決問題的辦法，哪怕是你所提出的辦法其他部門主管不支持與認(rèn)可，你必須要提出來。不提出來是你的錯(cuò)。這樣，你就必須要具備下面基本的工作能力：
第一、目標(biāo)清楚。品質(zhì)是為公司中長期目標(biāo)服務(wù)的，因此必須建立符合公司中長期利益的質(zhì)量目標(biāo)，在每時(shí)每刻，個(gè)人和部門的每個(gè)行為都必須符合公司中長期利益這個(gè)目標(biāo)。
第二、堅(jiān)持原則。所謂原則，我個(gè)人的理解，什么是合格，什么是不合格，哪些事可以做，哪些事不可以做，其實(shí)歸根到底就是質(zhì)量管理體系。
第三、協(xié)調(diào)和溝通。這主要是指需要跨部門合作時(shí)，或部門之間出現(xiàn)分歧時(shí)要統(tǒng)一思想，這一點(diǎn)非常重要，在溝通和協(xié)調(diào)時(shí)，我的經(jīng)驗(yàn)是把握住以下幾點(diǎn)：⑴位置低一點(diǎn)，以一種較低的姿態(tài)切入。⑵眼光高一點(diǎn)，在討論和分析問題時(shí)站在比部門更高的層面上，也就是要避免本位主義。⑶辦法多一點(diǎn)，在不違反原則的前提下，應(yīng)提供多種選擇方案供部門實(shí)施。
第四、正確看待挫折和失敗。做品質(zhì)主管更多的是和顧客投訴、質(zhì)量事故、不符合項(xiàng)、各部門和領(lǐng)導(dǎo)的不滿等打交道，在這時(shí)候，最關(guān)鍵的是要以發(fā)展的眼光來看待問題，把這些都當(dāng)成是前進(jìn)中的問題和自己提高與成熟的機(jī)會(huì)，常用PDCA循環(huán)改善，持續(xù)改進(jìn)，愈挫愈勇。
第五、培養(yǎng)自己的影響力。以個(gè)人鮮明的個(gè)性和特點(diǎn)，塑造自身的魄力，從而達(dá)到不怒而威的效果。舉個(gè)例子，我剛進(jìn)奧華時(shí)，廠里最拖拉，最沒有效率，最不守信用的部門是技術(shù)部，公司所有的部門主管都對(duì)他們?cè)孤曒d道。有一次顧客投訴，我在分析和制定糾正措施時(shí)先讓各部門做出承諾，然后到各部門跟蹤完成情況，開始時(shí)技術(shù)部主管老是說忙，沒有時(shí)間，我就搬張椅子在他辦公桌邊坐著，不說話，就看著他忙東忙西，直到他完成了部門的糾正措施為止。就這樣，一而在，再而三的，技術(shù)部就能夠按時(shí)自動(dòng)完成部門糾正措施了，全公司也就知道，我把技術(shù)部門搞定了。當(dāng)然在具體處理中要靈活機(jī)動(dòng)，隨機(jī)應(yīng)變。
第六、品質(zhì)預(yù)防是最重要的。但怎么去做好它了？我們要把一切質(zhì)量隱患掩埋在萌芽中，就得提升設(shè)計(jì)質(zhì)量、嚴(yán)把來料質(zhì)量、提高工藝質(zhì)量、確保出貨質(zhì)量，贏得顧客滿意。這就要求我們有穩(wěn)定供應(yīng)商，穩(wěn)定的作業(yè)人員，合格的設(shè)備，標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)范，良好的教育訓(xùn)練，消除環(huán)境亂象，運(yùn)用品質(zhì)統(tǒng)計(jì)等。
做好品質(zhì)還得做到以下幾點(diǎn)：
一、忌言行不一 只說不練
二、只做不記
三、用行政命令代替程式
四、忌隨意性強(qiáng)
五、忌概念模糊
來源：質(zhì)量人之家
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