關(guān)于“系統(tǒng)的方法”的胡言亂語
和一個朋友聊天，聊天的內(nèi)容自然是質(zhì)量管理體系的問題，不過倒是提出了不少看法。他是85年就參加了工作，那個時候應(yīng)該是沒有ISO9001之說的吧？（我記得最早的版本是1996版？從網(wǎng)上查閱到是1987年ISO提出要制定這么一個關(guān)于質(zhì)量管理的標準。）
他工作的第一個單位是一家軍工單位，他以技工的身份入職，公司重點想把他培養(yǎng)成技師以至于成為管理人員。他有兩個師傅，一個是按部就班、中規(guī)中矩的老實人，另一個是不肯守陳規(guī)的不老實的人，二人有著強烈的對比反差。
他同時跟著這兩個師傅學(xué)習(xí)，當時接受一項任務(wù)，老實的師傅沒日沒夜的忙，另一個師傅看著也不著急，但最終卻以優(yōu)于這個老實的師傅的方式完成任務(wù)，優(yōu)于的不僅僅是時間上、質(zhì)量上還有團隊上（那時候叫小組）。我這個朋友第一次迷惑了？不明白為什么結(jié)局是這樣的？認真的向這個不守陳規(guī)的師傅討教，學(xué)習(xí)，第一次體會到“系統(tǒng)的方法”的用處（估計當時能使用“系統(tǒng)的方法”這個詞也不是一般的不守陳規(guī)的人），給我說這個故事的時候只是感慨日后明白了“磨刀不誤砍柴工”中所提到的磨刀究竟是什么意思了，從此以后對“系統(tǒng)的方法”著迷，后來就從事了質(zhì)量體系管理工作。
之說以能和這個朋友聊天，是這個朋友后來從軍工出來進入了日資、德資后來又進入了民企，工作一直是技術(shù)、設(shè)備、質(zhì)量管理體系，尤其是質(zhì)量管理體系這個工作，兼職做，專職做就沒有斷過，所以也有了很多看法，尤其現(xiàn)在民企以后。
民營企業(yè)的老板沒有一個重視質(zhì)量體系的？這個是他給我的說法。我告訴他，這個很正常，不怪民營企業(yè)老板。原因很簡單：
中國的第一代民營企業(yè)才開始與什么時候（我只記得年廣久在1983年因雇傭工人的事情還驚動了鄧小平？）？中國的第一代民營企業(yè)的都是從事的什么行業(yè)？中國的第一代民營企業(yè)的老板都是什么學(xué)歷？仔細想想就明白了，當時大學(xué)生都包分配，吃商品糧，優(yōu)秀的人才都去了國企（那是應(yīng)該沒有私企，個體戶應(yīng)該是有的吧？），民營企業(yè)大都10來個人，國家開放的領(lǐng)域又少，老板都是所謂的“大老粗”，要什么“系統(tǒng)的方法”？就是現(xiàn)在也可以對比一下一個10多個人的工廠有什么“系統(tǒng)的方法”？
鄧小平南巡（1992年）之后，才有了“下海”一說，而此時下海的人都是哪些人？那時候機遇機會遍地是，那里還需要什么“系統(tǒng)的方法”？那時候的人才還是往國字號的企業(yè)去（現(xiàn)在也是！？）企業(yè)管理何談“系統(tǒng)的方法”，只要有能力大把去掙錢就可以了啊。1992年距離現(xiàn)在也20多年了，在中國能堅持20多年不倒的制造業(yè)有多少，尤其是民字號的（相對于國字號）？ISO9001的重大修訂發(fā)布后版本是2000版啊？距離現(xiàn)在才10多年。
聽到這個時間發(fā)展脈絡(luò)，我的朋友感覺是有那么回事，“系統(tǒng)的方法”的缺失是有著實實在在的時代背景的。問題是現(xiàn)在為何需要系統(tǒng)的方法（尤其是制造業(yè)）？
第一代創(chuàng)業(yè)的老板也都到了退休年齡了，按照中國人的習(xí)慣家族的事業(yè)總是要繼承下去吧，所以就有傳承的問題，第二代接受教育的內(nèi)容遠比第一代要多？
互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳遞的比較快？各種交流都成為了可能。還有一些培訓(xùn)機構(gòu)、咨詢機構(gòu)的發(fā)展也給制造業(yè)接收“系統(tǒng)的方法”做了鋪墊，這個時候企業(yè)人數(shù)遠比以前多，好多都是集團公司，如果沒有一個好的方法來管理的話，肯定是不行了，這個時候才有可能接受系統(tǒng)的方法。
我的朋友又講，可是為什么大家能夠接受各種培訓(xùn)而不能接受ISO9001來做為“系統(tǒng)的方法”的基礎(chǔ)？我說這個也是“成也信息時代敗也信息時代”。大家剛剛考慮到需要一種方法來管理的時候，國外早就有泰羅從“科學(xué)管理理論”了，這個理論距今差不多要有100年了，然后德魯克、然后六西格瑪一直到現(xiàn)在各種管理方法還在出來。培訓(xùn)、咨詢機構(gòu)又那么多？你吆喝這個，我就得吆喝一些和你不一樣的才有賣點，各種方法、理論在中國的民字號的企業(yè)中兜售？老板眼花繚亂，加上剛剛富起來，暴發(fā)戶的心態(tài)還沒有平息，什么好的東西都想攬入囊中，據(jù)為己有，尤其又是關(guān)于掙錢的方法，不想試一試都不行啊？我們看看現(xiàn)在在咨詢、培訓(xùn)市場上賣的最好的就是銷售和執(zhí)行力方面的課程，為什么呀？難度低啊，短平快啊。ISO9001、六西格瑪?shù)鹊确椒ㄌ珡?fù)雜了，一時半會也理解不了，消化不了啊，那就只能短平快了。可是很快問題就有了，怎么各種銷售培訓(xùn)都參加了，各種執(zhí)行力都培訓(xùn)了，為甚了銷售還是上不去，執(zhí)行力還是上不來啊？
為什么外資企業(yè)能夠有“系統(tǒng)的方法”在企業(yè)中生根？其實我們在口頭中提到的外資好多都是百年企業(yè)，都沉淀了100多年了，而且都具有這樣的氛圍也差不多有100多年了，我們才沉淀了20多年，社會是否形成"系統(tǒng)的方法"的氛圍都很難說，而且還要社會都能夠接受“系統(tǒng)的方法”，難度不小啊。而一旦與人家水平對比就更急了啊，所以質(zhì)量體系什么的“系統(tǒng)的方法”就成了一張皮了，先充點門面重要，至于消化，以后再說吧，活著慢慢來吧。
ISO9001等系統(tǒng)的方法會不會在中國企業(yè)內(nèi)扎根？會，當?shù)谌⒌谒拇髽I(yè)家成長起來的時候，“系統(tǒng)的方法”就自然而然的在企業(yè)里生成了，那時候我們也就有了“系統(tǒng)的方法”生長的土壤了？國家高考的改革都分為技能型和學(xué)術(shù)型的了，技能型就是為企業(yè)提供合適的勞動力啊，有了這合適的勞動力自然就有了土壤了。
朋友和我就聊到了最后一個問題，如果現(xiàn)在企業(yè)能夠有“系統(tǒng)的方法”生長的土壤的話，該企業(yè)在此上面領(lǐng)先就可能不是一兩代人的問題了。朋友告訴我，他們的企業(yè)越做越大，銷售額越做越多可是利潤越來越少，今年發(fā)現(xiàn)居然只能盈虧平衡了？老老板發(fā)現(xiàn)只靠經(jīng)驗是不行了，就傳給了小老板，小老板發(fā)現(xiàn)，如果要發(fā)展必須有一種系統(tǒng)的方法讓企業(yè)系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)起來，就讓我這個朋友能不能成立一個類似于體系部的一個部門，以TS落地實施為基礎(chǔ)（不要變成一張皮），然后其他的管理方法，什么銷售啊，執(zhí)行力啊，人力資源管理系統(tǒng)等都都植入到這個系統(tǒng)，讓整個系統(tǒng)運作起來，不要成為一張證書貼在墻上，讓公司有“系統(tǒng)的方法”來運作。
我告訴朋友，小老板有這個想法已經(jīng)很不容易了，你更應(yīng)該幫他把“系統(tǒng)的方法”落地，這樣也不枉你從1985年就開始孜孜不倦的尋求“系統(tǒng)的方法”。【作者：datoucai】
- 上一篇：詳解美德中日四國質(zhì)量管理 2014/5/4
- 下一篇：三容：容言、容事、容人 2014/5/4
蘇公網(wǎng)安備：32050502000609號 
