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《跨部門溝通協(xié)作技巧》
--總經(jīng)理頭疼的問題，HR們感同身受
課程背景
溝通與協(xié)作能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功和企業(yè)穩(wěn)定與發(fā)展的必要條件！ 在不斷的管理實踐中，我們感到企業(yè)在內(nèi)部溝通上都存在或多或少的問題， 因此，如何加強組織協(xié)調(diào)，突破溝通障礙，擴大整合績效，全面提高企業(yè)綜合的工作效率等，成為大家共同關(guān)心的重要內(nèi)容。一個有競爭力的企業(yè)管理者一定是優(yōu)秀的溝通協(xié)作者。
課程收益
理解領(lǐng)導(dǎo)人溝通思維模式
學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式
掌握跨門溝通解決之道，減少“內(nèi)耗”增強協(xié)作
掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)慕鉀Q方案
通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價值。
課程對象 中高層干部、后備管理人員
課程時間 2天（12H）
培訓(xùn)大綱
第一講：領(lǐng)導(dǎo)者的溝通思維模式
在這一講，學(xué)員將了解到：
? 跨部門溝通二要素
? 領(lǐng)導(dǎo)者的思想格局
? 領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思維模式
視頻解析：《部門經(jīng)理例會》
u 討論：總經(jīng)理為何抱頭疼哭
第二講：挖掘跨部門溝通協(xié)作根源
? 跨部門溝通不暢的根源
? 不容忽視的“部門墻”
? 客觀存在的個體差異
視頻解析：《亮劍》電影片段
u 討論：怎樣站在全局思考問題
u 討論分析：如何選出一名優(yōu)秀員工
第三講、跨部門溝通五項黃金法則
? 法則之一尊重
? 法則之二準備
? 法則之三頃聽
? 法則之四提問
? 法則之五表達
? 如何上下通暢左右平衡
情景討論分析：
u 家庭誤會
u 領(lǐng)導(dǎo)者表達忌諱
u 《白玫瑰》影片中張曼玉的成功之道
第四講：營造良好溝通氛圍
? 為他人著想
? 復(fù)雜問題簡單化
? 借力使力不費力
? 溝通面對面
? 要到位而不錯位
案例討論分析：
u 小禮品大用處
u 市場經(jīng)理投訴冤案
第五講、跨部門溝通協(xié)作實戰(zhàn)技能A
? 團隊協(xié)作藝術(shù)
? 工作配合要到位
? 強化流程接口管理
? 如何執(zhí)行公司規(guī)章制度
視頻討論分析
u 曹操如何執(zhí)行制度
u 為何財務(wù)報銷那么難
第六講、跨部門溝通協(xié)作實戰(zhàn)技能B
? 商務(wù)專家之道
? 檢票工作技巧法
? 路標工作技巧法
討論分析
u 讓同事、領(lǐng)導(dǎo)感覺與你協(xié)作很簡單
第七講、溝通交流中的情緒控制
? 控制自己的情緒
? 影響他人的情緒
? 控制情緒的工具有效應(yīng)用
u 齊達內(nèi)為何結(jié)束職業(yè)生涯
u 馬納多納情緒影響之道
第八講、提升跨部門溝通協(xié)作效能
? 大公無私
? 修正自己
? 不抱怨
? 深惡不能痛絕
u 奉獻在團隊的“正能力”有多大？
第九講、職場溝通合作5項要點
? 笑臉迎人
? 把崇拜者的照片帶身上
? 常到有財運的場所去
? 記住朋友的愛好
案例分析
u 圖像的力量
第十講、跨部門溝通協(xié)作解決之道
? 跨部門溝通走進家庭
? 建立有效的投訴機制
? 建立共同的團隊目標
? 跨部門問題清單對策表
u 經(jīng)理溝通基金
u 視頻《跨部門溝通要用心》
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