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北京大學現代醫院核心管理技能實戰大講堂
項目背景
北京大學現代醫院核心管理技能實戰大講堂將匯聚北大傳奇觀點，一網打盡國內外著名醫院20余家實戰案例。
在激烈的市場競爭中，醫院發展的戰略是什么？
醫院企業應該堅持什么樣的管理原則？又用什么樣的管理方式來實現？
作為醫院高層管理者應該關注什么？如何選擇最佳的管理、服務方式？
以上這些問題是每一個醫院管理者每天必須面對的最基本的問題。
北京大學現代醫院核心管理技能實戰大講堂旨在塑造中國醫院管理者的綜合管理能力和實戰能力，促進管理者吸納先進的管理理念、思想、方法，培養具有戰略視野、創新發展、科學決策能力的高級管理人才。同時積累厚重的人脈資源，為您全方位打造一個學習、交流、互動、升華的發展平臺。
讓我們匯聚在北大這個理想的智慧平臺上，聆聽名師之傳道、授業、解惑，共同鑄造具有強勢核心競爭力的醫院，成就新經濟時代領軍人物，攀登醫療事業財富的巔峰！
目標學員
醫院院長、副院長、書記、黨辦、團委、院長助理等高層管理者；
醫療、預防、疾病控制、醫療保險、計劃生育等衛生行政部門的高級管理人員；
院辦、醫務處、科研處等行政部門管理者及有志于從事醫院高層管理工作的人員；
從事醫技科管理工作的人員；
醫學類各專業畢業生（包含應屆畢業生 ）。
項目特色
項目特色（一）
傳奇課程、雄厚師資,將研修與教學完美結合。
項目特色（二）
立體互動、形式多樣,將顛覆傳統的教學模式。
項目特色（三）
融會貫通、實戰演練,將理論與實戰完美對接。
課程設置
從醫學人文視角反思醫療糾紛與醫患關系
中國南方國際心血管病學術會議記者招待會上，著名心血管病專家、北京大學人民醫院心臟中心主任胡大一教授忍不住“跑題”，義憤填膺地說，醫生對“可查可不查的一定要查，可救可不救的一定別救”言論，居然是掌聲一片！
“醫生們為什么鼓掌，我估計可能是覺得這樣說很解氣，現在醫療糾紛多，這樣做也許對醫生是一種“消極保護”！胡大一激動地說，問題是如果真的放任醫生濫開檢查、見死不救，那我們還要醫學和醫生干什么？
胡大一說，醫學不是理工科，不是純粹的生物醫學，而是一門人文科學。如果醫學甚至法學丟掉了人文精神，那就變得非常蒼白，非常可悲！他呼吁，醫療界要倡導醫學人文精神，醫生一定要有為病人服務的理想。
講座大綱
醫學人文精神的第一元素：從本
醫務人員行醫的目的是什么？
醫務人員最大的敵人什么？
醫務人員最重要的本領是什么？
醫學人文精神第二元素：仁愛
幫助和保護那些弱者，就是在幫助和保護今后我們自己。（父親從小就教導我們幫助別人就是幫助自己，）己所不欲，勿施于人，勿以善小而不為，勿以惡小而
為之。修身先要修心，有一顆善良純潔的心，懂得愛
自己，才能疼別人。懂得換位思考，才能感同身受。病人好我才好理念，才能讓醫務人員自律而不是他律。
冰山理論
中國的道德教育出了什么問題？
病人好，我才好！
醫學人文精神第三元素：公益
是誰濫用抗生素導致我國上萬名兒童失聰？是什么職業讓人們覺得失去操守？又是什么成為看病難看病貴的主要原因？為何醫患糾紛不斷上演？為何我們彼此要拿起法律的武器來保護自己？是彼此的不坦誠，不信任，還是缺乏有效的溝通和交流。我想是后者，相信通過有效地溝通我們能把醫患關系處理的很好。
新環境下的醫患溝通改良及風險控制公益問題
醫院暴力之黑色貳月2014
醫師處境：三位一體醫療危機惡性循環
被訴被打，你為什么感到意外？
臨床失誤：真地發生了嗎？
診斷性壞消息和治療性壞消息的定義和舉例
三緘其口：來自希波克拉底的遠古誤導、醫學教育和醫療迷思......
恐龍醫生：覆滅的醫療家長主義
關系圖：患者不良結果之歸因分類、感知偏差與無錯糾紛
醫療糾紛導火索
悲觀被動：醫療執業生涯的巨大陷阱
態度：見微知著，以小見大
患者不良結果：醫師隱瞞與患者訴訟（暴力）循環
隱匿壞消息：醫院和醫師最可怕的風險暴露和不可超越的危險邏輯
隱匿壞消息：醫院和醫師不可超越的嚴酷現實
關于告訴患者壞消息的倫理聲明
事先準備：核實患者不良結果、選定醫患交談時機和場所，以及選好醫患交談開場白
告訴壞消息：要真誠同情，不要緊張恐懼
告訴壞消息：怎樣表達同情和遺憾？
告訴壞消息：言談舉止注意事項
預先計劃：患者追究原因，醫師怎樣說話？
告訴壞消息：不說“失誤”的正當理由有哪些？
討論后續治療與支持
繼續醫療：更換醫師或轉院治療？
沉默并等待患者反應
告訴壞消息：醫師的傾聽技能
有效應對患者的混合情緒反應、震驚反應、自控反應和憤怒反應
避免含糊不清的同情表達
告訴壞消息：醫師怎樣結束談話？
考慮安排一次隨訪會面
告訴壞消息：醫患交談的記錄內容
如果患者無論如何也不滿意......
私自調查：患者找到你，你如何應對？
兒科溝通：如何告訴壞消息？
關于癌癥診斷的醫患溝通程序、內容和注意事項
關于患者死亡的醫患溝通程序、內容和注意事項
醫師安全：醫療體制、醫院管理和醫患溝通的改良建議
醫患溝通是一把雙刃劍
醫患溝通改良及風險控制：醫療績效改良的關
醫療績效新坐標：追求更高的醫療水準
患者體驗風險管理
醫院危機與醫媒關系管理
產科患者安全及臨床風險管理
手術室安全管理國際標準
醫院中層領導如何做好精細化管理
精細化18個關鍵詞 科室中層領導應掌握主要關系與要點
醫院行政管理執行力3個公式 中層領導職權責任最新十二大條設計
韓國E醫院中層領導SMART模塊 八項查房措施并舉，確實達到風險規避
科室中層領導對外應掌握8大關系 精細化考核核心內容
醫院重大糾紛6個高發點 體現救治流程與服務時限七大疾病
各級醫生應掌握關鍵性7大技術 醫院對科室質量與安全八大類指標
強制性落實的控制、安全與管理十大數據庫 精細化關鍵性指標21項
投訴管理要害十三條 醫患糾紛三級預警制操作七要點
專家出門診老招數新9條 首診醫師下班前要干3件事
醫院與科室的17個精細化問題大集結 精細化演練門診醫師實質關鍵點
精細化演練病房住院醫師關鍵點 住院醫師查房的8個要點
運行病歷和歸檔病案10個核查點 病員滿意成本：醫院“五條自問自責”
醫院敗訴病歷方面十四個核心原因 關鍵性十五個服務細節
優質護理主體策劃 服務模式：四轉模式
縮短平均住院日6個提速關鍵點 投訴接待十一關鍵步驟
“一站式”服務:七個窗口十項核心內容 湖南省人民醫院“五個當天”
科室管理：浙江省醫院按“病”設診 何時查看患者？
住院醫師要報告4樣東西 住院醫師重點巡視6大類患者
體現會診的四個主要方面 站在患者角度需改進八個流程
患者很在意：七個服務細節 平診8小時內做完4件事
各類醫生應掌據9個時間性 病區值班制一般性4個要求
病區值班對急、危、重病4要求
增值模塊
頒發“北京大學現代醫院核心管理技能實戰大講堂結業證書”,并參加在北京釣魚臺舉辦的“部長與企業家私人交流宴會”一次。
頒發“腦庫商學院現代醫院核心管理技能實戰大講堂”結業證書。
所有學員可有償獲得全國政協常委，國務院參事任玉嶺先生“學習 學習 再學習”的書法一副。
所有學員即可成為世界華人工商業聯合會會員，優先或免費享受世界華人工商業聯合會舉辦的各類論壇活動。
北京大學現代醫院核心管理技能實戰大講堂部分師資（排名不分先后）
專家介紹： 王健康
國內外著名醫院管理學院
全球華語網絡主媒體醫院管理首席專家（點擊率、搜索結果在華語中排名第一）
中國醫療事業促進會副會長
中國衛生教育發展研究院名譽院長
中國人民大學、北京大學、清華大學MBA、EMBA實戰派客座授課教授、高級特約培訓師
亞洲（澳門）國際公開大學MBA客座教授
瑞士歐洲大學工商管理DBA博士班特聘教授
暨南大學管理學院客座教授
中國醫學前沿雜志管理顧問
中國醫院雜志編委
中國品牌促進會專家組專家
卓越醫院管理研究院首席高級顧問
中國醫學科學院、協和醫學院 醫院評審項目 解讀授課教授
中歐國際醫院管理中心首席教授
衛生部黨校醫院管理公開課客座教授
人民日報、京華時報、北京電視臺聘為二會醫改專題咨詢專家。
2009年5月5日至今譽為谷歌、搜狗、網易全球華語醫院管理首席專家、點擊率、搜索結果中在華語中排名第一。
專家介紹： 李慶功
醫療行業管理專業講師/項目設計師;
北大縱橫管理醫療行業中心專家顧問及項目經理顧問;曾為200多家醫院、學會及其它組織提供培訓、譯講和咨詢服務(如解放軍總醫院301醫院、北京大學附屬首鋼醫院、浙江大學第一醫院、蘇州大學附屬第二醫院、青海省紅十字醫院、重慶醫科大學第一附屬醫院、天津市第一中心醫院、南京市第一醫院、同濟大學附屬東方醫院、河北大學附屬醫院和山西醫科大學附屬醫院等）；深度參與項目經驗：天津市第一中心醫院器官移植臨床路徑咨詢，2010；重慶醫科大學第一附屬醫院JCI 模擬評審項目，2012；青海省紅十字醫院 JCI 評審項目，2011；北京市某部委-公司.李慶功（2011） ，醫療知情同意理論與實踐。北京：人民衛生出版社，635千字。李慶功（2008） ，臨床風險管理。北京：人民衛生出版社，974千字。50多篇雜志及報紙文章，另有合編校注各一本。
專家介紹： 王岳
北京大學副教授，兼任中國政法大學衛生法研究中心研究員。現任北京大學醫學人文研究院院長助理、醫學倫理與法律研究中心副主任，北京大學醫學部衛生法教研室主任，北京大學醫學部法律事務小組負責人，北京大學生物醫學倫理委員會委員。
國醫科大學醫學學士，中國政法大學法律碩士，武漢大學法學博士。曾公派日本昭和大學、德國科隆大學和美國喬治敦大學衛生法研究中心進修學習。
中國衛生法學會理事、中華生命法學研究會理事。現任《中國衛生法制》雜志社編輯部主任，兼任《中國衛生》、《中國醫院院長》、《中國醫療保險》、《中國醫療前沿》、《中國藥房》編委。《健康報》、《中華醫師論壇報》、《醫藥經濟報》、《中國醫藥報》、《上海社會科學》的常年特聘撰稿人。經常參與主持CCTV-1 今日說法醫藥類節目和CCTV-12法律講堂醫療糾紛類節目。
衛生部“健康中國2020”公共政策與立法課題組成員。國家食品藥品監督管理局執業藥師資格認證中心認證專家。中國醫療保險學會專家組成員。中華人民共和國執業律師，北京市蘭臺律師事務所醫藥事務部主任律師，北京市律師協會醫療法律專業委員會委員。中華人民共和國司法鑒定人（臨床法醫學類），北京大學司法鑒定中心鑒定人。目前擔任國內多家三級甲等醫療機構及大型內外資醫藥企業常年法律顧問。曾為阿斯利康（AstraZeneca）、羅氏（Roche）、德國貝朗（BBraun）、美敦力（Medtronic）、日本協和發酵、日本第一制藥、日本大冢、蔡司（Zeiss）、海虹控股、華立制藥等醫藥企業提供各類法律服務。
北北京大學現代醫院核心管理技能實戰大講堂課程目錄表
開班時間為2014年8月底、9月底、11月底、12月底
班級類別
課 時
授課內容
增值服務
優惠名額
學費(人民幣）
備 注
鉆石班
集中授課3天。
北京大學現代醫院核心管理技能大講堂全部課程。（詳細內容參見北京大學現代醫院核心管理技能大講堂項目手冊）
頒發“北京大學現代醫院核心管理技能大講堂結業證書”,并參加在北京釣魚臺舉辦的“部長與企業家私人交流宴會”一次。
贈送價值每人8800元的北京大學現代醫院核心管理技能大講堂學習名額3名(詳見該項目手冊）
每人1.88萬元
所有詳細課程及增值服務詳見北京大學現代醫院核心管理技能大講堂項目手冊。
金牌班
頒發“北京大學現代醫院核心管理技能大講堂結業證書”。
贈送價值每人8800元的北京大學現代醫院核心管理技能大講堂學習名額2名(詳見該項目手冊）
每人1.58萬元
經典班
頒發“腦庫商學院現代醫院核心管理技能大講堂結業證書”。
贈送價值每人8800元的北京大學現代醫院核心管理技能大講堂學習名額1名(詳見該項目手冊）
每人8800元
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